Produto com defeito

Boa tarde,
Agradecemos a confiança depositada em nossos produtos e serviços.
Desde já pedimos desculpas por possíveis transtornos causados.
Providenciaremos a coleta do produto e acionaremos a transportadora responsável pela entrega para verificar o ocorrido, uma vez que o produto saiu de nossa empresa em perfeitas condições e devidamente embalado.
O produto é novo e nunca foi usado, conforme o senhor pode constatar por meio das fotos que nos enviou via whatsapp, note que a churrasqueira contém todos os plásticos, lacres e/ou adesivos originais de fábrica.
Para devolução, seu produto deve estar devidamente embalado, com sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres e/ou adesivos, com todos os manuais de instruções e/ou itens/acessórios que compuseram a venda.
Assim que o produto chegar em nosso estabelecimento comercial, será analisado para que possamos proceder com o estorno do cartão de crédito utilizado no pagamento do pedido.
Lamentamos o fato ocorrido e nos colocamos à disposição para solucioná-lo.
Atenciosamente,
Equipe BilharMais

O produto entregue não chegou perfeitamente embalado como vocês estão informando não. Logo que abri a caixa da embalagem do produto já observei que todos os isopores que deveriam estar acondicionando o produto estavam todos quebrados em volta do produto e, por essa razão, acredito que não deram a proteção que devia ao produto. Conforme fotos que te enviei no zap, ficou evidenciado os problemas que relatei que são graves e por esse motivo desisti da compra do produto. O produto já está disponível para retirada de vocês, exatamente, da mesma forma que vocês me enviaram. Favor, retirar o mais rápido possível e providenciar estorno do cartão.

Bom dia,

Recebemos a devolução do produto e providenciamos o estorno total do pagamento realizado pelo cliente, inclusive já enviamos o comprovante ao e-mail do mesmo.

Gostaríamos de ressaltar que NÃO trabalhamos com produtos usados. O produto que enviamos ao cliente era novo e continha todos os plásticos, lacres e/ou adesivos originais de fábrica, saiu de nossa empresa em prefeitas condições de uso.

Lamentamos o ocorrido.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe BilharMais