Bilhete de estudante bloqueado para recarga impossibilitando o acesso da estudante às aulas
Não respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 09:46
ID: 238930807
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à impossibilidade de recarga do bilhete de estudante de minha filha.
Minha filha é aluna do Ensino Médio Integrado no Senac Lapa Scipião e retornou às aulas no dia 26/01/2026. Apesar de todos os procedimentos necessários para a revalidação do cartão terem sido realizados corretamente, o bilhete permanece bloqueado para recarga.
Entrei em contato com o atendimento do PIU, onde fui informada de que o cartão está regular e sem pendências, e que a orientação seria entrar em contato com o BEM para resolução do problema. Seguindo essa orientação, enviei mensagem pelo site da empresa, porém não recebi nenhuma resposta até o momento.
Além disso, ao comparecer a um posto de atendimento, fui informada de que a liberação para recarga ocorrerá apenas em fevereiro, sem data definida, informação que não condiz com o que consta no site oficial.
Ressalto que estou desempregada e não tenho condições financeiras de pagar diariamente a passagem integral, o que vem prejudicando diretamente a frequência da minha filha às aulas.
Diante do exposto, solicito uma resposta clara e uma solução urgente, com a liberação imediata do bilhete para recarga, evitando maiores prejuízos ao direito de acesso à educação.
Aguardo retorno e providências o quanto antes.