Empresa Não Respeita a Lei Federal de Meia Entrada
Resolvido
São Paulo - SP
05/09/2024 às 09:30
ID: 196728561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha insatisfação com a forma como estão sendo vendidos os ingressos para o evento no Teatro Bradesco. Ao acessar o site, havia duas opções de ingresso: o "1 lote" e o "HPLUS", com uma diferença significativa de preço o ingresso "HPLUS" custa metade do valor do "1 lote". No entanto, não há nenhuma informação clara no site sobre o que distingue cada tipo de ingresso e quem pode adquiri-los.
Diante dessa falta de clareza, entrei em contato com o SAC pelo WhatsApp, onde fui informado(a) de que o ingresso "HPLUS" só pode ser adquirido por quem possui uma carteirinha, segundo a atendente, "de estudante". Entretanto, ao tentar esclarecer que eu sou estudante e possuo a carteirinha DNE e a comprovação de matrícula atual em instituição de ensino público, fui informado de que apenas quem possui a carteirinha "HPLUS" tem direito ao desconto.
Minha reclamação é que, de acordo com a Lei Federal n 12.*******, de *******, que regulamenta a meia-entrada, não há qualquer menção a uma carteirinha "HPLUS" específica. Portanto, considero abusiva e confusa a exigência dessa carteirinha sem que haja clareza nas informações prestadas ao consumidor no site e no atendimento.
Solicito que a empresa se posicione em relação à falta de informações sobre os tipos de ingresso no site e sobre a validade da exigência da tal carteirinha "HPLUS", que não consta na legislação vigente. Aguardo uma resposta com uma solução para este problema.
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Resposta da empresa
05/09/2024 às 16:24
Olá Eros,
Conforme conversamos pr telefone mas cedo, entendemos sua insastifação, porém o que ocorreu foi uma falha na comunicação da produção responsável pelo evento em deixar de forma clara e objetiva sobre a informaçãos dos valores aplicados para venda de ingressos para Maratona Literária Fuvest ******* que ocorrerá no dia 15/09/*******. Resaltamos que o evento não de responsabilidade da https://*******, uma vez que fomos contratados para utilização da nossa ferramenta de venda (site)!
Em contato com a produtora responsável pelo evento, devido ao ocorrido liberou a venda pelo valor promocional para estudante da Hplus direcionado para listagem de alunos de um curso específico para compra pelo valor promocional, onde concluimos a compra do seu ingresso e enviamos via WhatsApp.
https://******* se desculpa e lamenta pelo ocorrido, pois nossa intenção trabalhar de forma transparente com nosso cliente!
Att,
Jéssica
Atendimento https://*******
Consideração final do consumidor
15/09/2024 às 08:10
Poderiam ter resolvido logo após o primeiro contato, mas sim, no fim a situação foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8