Bilheteria Digital se recusa a devolver taxas de ingressos cancelados
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 11:37
ID: 250110757
Fiz uma compra de bilhetes oara a apresentacao de Idan Amedi na bilheteriadigital pedidos n ***** e n *****.
A apresentacao foi cancelada e eles me devolveram o valor dos bilhetes mas nao devolveram as taxas.
Apresentei a lei do codigo de defesa do consumidor que nesse caso o reembolso deveria ser integral por conta que o cancelamento do evento não ocorreu por iniciativa do consumidor, mas da produção do evento.
E assim mesmo me negaram.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/05/2026 às 15:00
Olá, Jacqueline.
Boa tarde.
Agradecemos seu retorno e entendemos seu posicionamento. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.
A taxa de serviço/conveniência cobrada no momento da compra refere-se ao serviço de intermediação, tecnologia e disponibilização da plataforma, o qual é prestado no ato da finalização da compra. Por esse motivo, essa taxa não é passível de reembolso, mesmo nos casos de cancelamento dentro do prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Essa condição está expressamente descrita e prevista nos Termos de Uso da Bilheteria Digital, os quais devem ser lidos e aceitos obrigatoriamente antes da conclusão da compra, conforme etapa final do processo de pagamento.
Termos de Uso:
https://bilheteriadigital.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4406996314516-Confira-aqui-os-Termos-de-Uso-da-Bilheteria-Digital
Ressaltamos que os Termos de Uso não se sobrepõem à legislação, mas regulamentam a prestação do serviço efetivamente realizado, conforme entendimento já consolidado para plataformas de intermediação digital.
Dessa forma:
O valor do ingresso é reembolsado conforme aplicável;
A taxa de serviço, por se tratar de serviço já prestado, não é reembolsável.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais relacionados ao processo de reembolso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Bilheteria Digital