Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

01/02/2024 às 10:58

ID: 181726793

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Entrei em contato exatamente hoje 01/02 para cancelar um
Ingresso do Carnaval do mane que irá acontecer dia 09/02 e fui respondida que não dá pra cancelar , sendo que posso cancelar 7 dias antes do evento , é uma novela com essa bilheteria quando se precisa fazer um
Cancelamento . Exijo que cancele minha compra pois estou no direito!

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Resposta da empresa

01/02/2024 às 15:36

Olá, como vai?
Esperamos que esteja bem!!!

Recebemos sua solicitação de cancelamento dos ingressos para o evento 09/02 Vintage + Matheus Kauan + Matheus Fernandes , conforme o *******.

Infelizmente não conseguimos atender seu cancelamento pois, o prazo de 7 dias após a data da compra já expirou.


5.2 O USUÁRIO PODERÁ CANCELAR A CONTRATAÇÃO?
Cancelamentos só podem ser realizados se solicitados em até 07 (sete) dias corridos após a compra, desde que este prazo também não exceda 48h antes do evento. Caso o Usuário estiver dentro desse prazo, basta solicitar o cancelamento exclusivamente pelo Portal Bilheteria Digital https://*******), através do link Help Desk (localizado na parte superior direita da página principal). O valor de face do(s) ingresso(s) adquirido(s) serão restituídos, com exceção da taxa administrativa (ou taxa de serviço) que não será restituída.

Agradecemos pelo contato!


Atenciosamente,

Equipe Bilheteria Digital

Réplica do consumidor

02/02/2024 às 08:57

Qual a dificuldade de vocês cancelar ao invés de ficar me mandando entrar em site de vocês que é muito difícil a comunicação? Nesse me joga para um
Lado e outro já está passando o prazo , isso é um
Absurdo! Vou lá no site hoje 02/02
E vocês vão dizer que estou fora do prazo pois estão tentando me
Vencer pelo cansaço!!!

Réplica da empresa

07/02/2024 às 14:13

Olá, como vai?
Esperamos que esteja bem!!!

Lamentamos, mas conforme informado anteriormente o cancelamento só é possível ser feito quando esta dentro do prazo de 7 dias que fez a compra, conforme os termos disponíveis em nosso site.



Como sua compra foi feita em 11/12/******* o prazo expirou em 18/12/*******, e infelizmente não foi possível atender a sua solicitação :(

Att.
Equipe
BD