Compra de ingresso não autorizada com cartão virtual para evento em outra localidade.
Em réplica
Aparecida de Goiânia - GO
09/06/2026 às 11:31
ID: 250897257
Realizei o cadastro do meu cartão virtual na plataforma para verificar opções de parcelamento, porém a plataforma fez a verificação em meu cartão e realizou a transação da compra de um ingresso para um evento em Pernambuco sem a minha autorização. Moro em Goiás, o que impossibilita minha ida ao evento. Tentei entrar em contato, porém sem sucesso. Quero por gentileza, que essa compra seja cancelada e o valor seja reembolsado em meu cartão.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:18
Olá!
Analisamos sua solicitação e verificamos que a compra foi concluída normalmente em nossa plataforma.
O processo de compra não é finalizado apenas com o cadastro ou validação do cartão. Para que o pedido seja efetivamente gerado, é necessário avançar pelas etapas da compra e confirmar a operação, não sendo possível a conclusão automática apenas pela inclusão dos dados do cartão.
Também identificamos que o prazo para cancelamento previsto em nossa política e no Código de Defesa do Consumidor já foi ultrapassado, motivo pelo qual não é mais possível realizar o cancelamento com reembolso do pedido.
Como alternativa, caso o evento permita, você poderá utilizar a funcionalidade de transferência de ingresso disponível na plataforma para encaminhá-lo a outra pessoa.
Permanecemos à disposição através do nosso canal oficial de atendimento:
[email protected]
Se minha resposta ajudou, peço a gentileza de avaliar meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Filippe | Equipe Bilheteria Digital
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 08:54
Eu vou registrar um boletim de ocorrência contra vocês, eu não moro em Pernambuco o que me impossibilita de comparecer ao evento. Foi solicitado inclusão do cartão para verificação e conclusão de compra.