Compra de ingressos para jogo Brasil x USA com problemas no sistema, gratuidade e falta de informação clara sobre setores
Respondida
Fortaleza - CE
20/05/2026 às 18:26
ID: 249228191
Fizemos uma compra de 2 ingressos do jogo Brasil x USA em Fortaleza no setor premium e tivemos os seguintes problemas:
- sistema lento
- compramos ingresso do setor premium para mim e para minha esposa e iamos cadastrar nosso filho de 2 anos como gratuidade mas não achamos opção da premium. Nenhum lugar fala que a gratuidade não inclui a premium
E agora recebemos a informação do suporte que não aceitam gratuidade na premium
Agora como vamos fazer? Porque não informam antes? E meu filho tem 2 anos, ele deveria ter gratuidade em qualquer setor.
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 13:24
Olá, boa tarde.
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação em relação à experiência durante o processo de compra.
Gostaríamos de esclarecer que, em eventos de alta demanda, o sistema pode apresentar instabilidades momentâneas devido ao grande volume de acessos simultâneos, o que pode impactar etapas do fluxo de compra, incluindo carregamento de opções de pagamento e atualização da fila virtual.
Sobre os ingressos de gratuidade, todas as informações foram disponibilizadas na FaQ do evento em nosso site:
https://bilheteriadigital.zendesk.com/hc/pt-br/articles/49421926139796-FORTALEZA-AMISTOSO-BRASIL-X-ESTADOS-UNIDOS-FUTEBOL-FEMININO
Nos setores que não dispõe de gratuidade crianças pagam meia entrada conforme disponibilidade no momento da compra.
Agradecemos o contato e compreensão
Atenciosamente,
Glaucia - Equipe BD