Compra de ingressos para show do Alceu Valença em BH: Mudança de data/local sem aviso e falha no estorno após cancelamento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
12/05/2026 às 21:22
ID: 248477285
No dia ***** realizei a compra de 2 ingressos do Alceu Valença em BH, onde seria bo Mineirao dia ***** valor total de *****. Pois bem, há um pouco mais de um mês comecei a ver propagandas de outro lugar divulgando o show de outra plataforma e descobri que mudaram data e lugar e em nenhum momento avisaram. Entrei em contato e solicitei o cancelamento. Pois bem, no site foi cancelado e nenhum estorno ainda bateu em minha conta e já vai fazer 2 meses. Gostaria de um retorno sobre e se realmente houve estorno que me mandem o comprovante para requerer no banco emissor.
Muita falta de transparência com o cliente. Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:43
Olá Dani! Tudo bem?
Verifiquei sua solicitação e identifiquei que o reembolso do pedido já foi realizado anteriormente.
Também encaminhei o comprovante do estorno para o seu e-mail através do nosso canal oficial de atendimento: [email protected]
Por gentileza, peço que verifique sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico.
Caso não localize a mensagem ou precise de qualquer ajuda adicional, fico à disposição para continuar o atendimento e te auxiliar da melhor forma possível.
E se puder, peço também uma avaliação sobre o meu atendimento
Equipe Bilheteria Digital
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 08:59
Não recebi. Peço por gentileza que me mande por WhatsApp e no e-mail *****
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 13:58
Aguardo retorno
Réplica da empresa
15/05/2026 às 16:21
Olá, Danielle! Tudo bem?
Verifiquei aqui e o comprovante de reembolso foi enviado para o e-mail cadastrado na compra: da*****[email protected]
Por medida de segurança e proteção dos dados da conta, não conseguimos enviar comprovantes para outros e-mails ou via WhatsApp sem atualização cadastral prévia. Essa validação é importante para garantir a segurança das informações financeiras e evitar compartilhamentos indevidos de dados.
Caso deseje receber em outro e-mail, basta entrar em contato com nossa equipe oficial de atendimento para solicitar a atualização cadastral e, após a validação, o reenvio do comprovante
[email protected]
Sigo à disposição caso precise de qualquer ajuda adicional
Filippe | Equipe Bilheteria Digital
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 08:23
Bom dia! Esse e-mail é do meu antigo trabalho, já tentei inúmeras vezes trocar no site de vcs mandando e-mail porque nao existe outra forma de trocar e nunca tive retorno. Preciso que entrem em contato comigo para fazer essa troca, ou registro aqui para fazerem isso, pois nao consigo pelo email ou site. Aguardo retorno
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 13:25
Gente preciso de um retorno da empresa. Estão mandando um comprovante onde nao existe mais acesso, já mandei inúmeros e-mails pra empresa pedindo a correção e nem me respondem. Mudem por favor!!! Preciso do comprovante pra requerer ao banco.