Dificuldade extrema para acesso a jogo com múltiplas biometrias solicitadas e falta de QR Code no ingresso, resultando em solicitação de reembolso.
Respondida
Fortaleza - CE
03/06/2026 às 11:21
ID: 250433347
Nunca foi tão difícil ir a um jogo!! fiz um biometria no UGO e depois baixei o BD comprei o ingresso, no app fica mandando fazer novamente a biometria quando vou no ugo diz que já está feito, o ingresso não tem QR Code nem qualquer elemento de legitimidade, agora recebo e-mails dizendo para fazer cadastro de face em outros sites e pedindo que envie documentos com foto!! a gente nem sabe o que farão com esses dados, em quantos sites precisa fazer biometria pra assistir um amistoso da seleção femenina? acho que nem vou porque não quero passar raiva na entrada e não vou fazer cadastro biometrico em dezenas de sites, mandei email no atendimento da BD e só recebo email automáticos sem informação nenhuma
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 19:05
Olá, boa noite.
Lamentamos o transtorno e a situação relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre o QR Code, informamos que o acesso ao evento não será realizado por meio de QR Code.
A entrada será feita através do reconhecimento facial, vinculado ao ingresso gerado com os dados informados no momento da compra.
Por isso, é importante que o cadastro e a biometria facial estejam devidamente concluídos e aprovados para garantir o acesso ao evento.
A nova biometria está sendo solicitada porque o estádio já possui um sistema próprio de reconhecimento facial implantado para acesso aos jogos, que é diferente da plataforma uGo utilizada anteriormente.
Por esse motivo, mesmo que você já tenha realizado um cadastro anterior, será necessário cadastrar novamente seguindo o passa a passo a seguir:
Acesse: https://facialcastelao.eleventickets.com/
Ao acessar a plataforma:
Clique em Cadastro/Login - Facial
Crie sua conta
Utilize o mesmo CPF e e-mail da conta Bilheteria Digital
Finalize o cadastro seguindo as instruções na tela
Nosso canal oficial de atendimento é pelo e-mail: [email protected]. Fique à vontade para nos chamar sempre que precisar!
Caso sua solicitação tenha sido esclarecida, sua avaliação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Glaucia
Equipe Bilheteria Digital