Erro no preenchimento de e-mail impede transferência de ingresso e solicita cancelamento
Respondida
Embu das Artes - SP
28/05/2026 às 18:08
ID: 249975519
Comprei um ingresso e, no momento da transferência, acabei digitando o e-mail errado por engano. O ingresso foi enviado para um endereço ao qual eu não tenho acesso e cuja pessoa eu não conheço.
O suporte informou que o cancelamento só poderá ser realizado caso o dono desse e-mail também solicite o cancelamento. Porém, isso é impossível para mim, justamente porque não conheço essa pessoa e não tenho qualquer forma de contato com ela.
Portanto, peço que analisem o caso com mais atenção e ofereçam uma solução viável, já que estou sendo prejudicada por um erro de digitação simples e não tenho como depender da colaboração de um terceiro desconhecido.
Solicito, por gentileza, o cancelamento do ingresso.
Aguardo uma solução o quanto antes.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:03
Olá, Vitória.
Boa tarde!
Compreendemos o seu relato. No entanto, vale ressaltar que, conforme os Termos de Uso da plataforma, é de inteira responsabilidade do titular da compra conferir e informar corretamente os dados no momento de direcionar o ingresso para terceiros.
Como esse ingresso já está vinculado a uma nova conta, não podemos realizar o cancelamento sem o consentimento da pessoa que o recebeu.
Conforme informado anteriormente, colocamos essa pessoa em cópia no e-mail enviado por você e solicitamos que ela confirme estar de acordo com o cancelamento da compra. Até o momento, seguimos aguardando esse retorno.
Infelizmente, sem essa confirmação, não será possível dar continuidade à solicitação.
Atenciosamente,
Glaucia Equipe BD