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Gameleira - PE

30/05/2026 às 10:48

ID: 250107195

Título: Estorno realizado de forma incorreta e falta de solução por parte da administradora do cartão

Realizei uma compra parcelada e, posteriormente, o estabelecimento efetuou um estorno parcial no valor de R$ 1.*******,61. No entanto, o valor estornado não foi utilizado para quitar ou amortizar corretamente as parcelas da compra cancelada, sendo direcionado para outros lançamentos da fatura sem minha autorização ou conhecimento prévio.

Ao entrar em contato com a central de atendimento, fui informado de que, caso a administradora tivesse sido comunicada no momento do estorno, seria possível utilizar o crédito para quitar as parcelas restantes da compra e liberar o limite correspondente. Entretanto, a instituição reconhece que não realizou esse procedimento e agora transfere a responsabilidade ao consumidor, que em nenhum momento foi orientado sobre a necessidade dessa comunicação.

Entendo que o consumidor não pode ser prejudicado por falhas de comunicação entre o estabelecimento e a administradora do cartão. O estorno deveria ter sido utilizado para cancelar efetivamente a compra em questão, e não para abatimento de outros débitos, mantendo-me responsável pelo pagamento de parcelas de uma compra que foi cancelada.

Solicito uma solução definitiva para o problema, com a regularização da operação, o devido ajuste das parcelas e a restituição dos valores cobrados indevidamente.

Caso a situação não seja resolvida de forma amigável e em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo o acionamento de advogado e o ajuizamento das medidas judiciais necessárias, além de registrar reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente e uma solução efetiva para o caso.