Impossibilidade de cancelamento ou transferência de ingressos
Respondida
Santo André - SP
21/07/2026 às 12:13
ID: 254451181
Impossibilidade de cancelamento ou transferência de ingressos
Adquiri quatro ingressos para o evento da Hot Wheels há alguns meses. No entanto, por motivos pessoais, não poderei mais comparecer e preciso repassar esses ingressos.
O problema é que a empresa não oferece uma alternativa viável para essa situação. Não é possível realizar o cancelamento da compra e, além disso, como os ingressos foram adquiridos por uma amiga para o nosso grupo, também não consigo transferi-los ou vendê-los para outras pessoas interessadas.
Na prática, isso faz com que os ingressos fiquem inutilizados, mesmo havendo demanda de outras pessoas que gostariam de participar do evento. Considero essa política extremamente prejudicial ao consumidor, pois não oferece nenhuma solução para um imprevisto ocorrido meses após a compra e antes da realização do evento.
Meu objetivo com esta reclamação é solicitar que a empresa apresente uma alternativa razoável, seja permitindo a transferência dos ingressos para terceiros, seja oferecendo alguma forma de cancelamento ou crédito. Acredito que essa seja uma solução equilibrada, que beneficia tanto o consumidor quanto a organização do evento.
Minha expectativa é apenas que eu consiga transferis os ingressos para outra pessoa.
Caso não seja resolvido, entraremos em contato com o PROCON.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:27
Olá Ana!
Entendo a situação e imagino a frustração por não conseguir repassar os ingressos.
Verifiquei que eles já foram transferidos para você. Após a primeira transferência, não é possível realizar uma nova, pois esse procedimento pode ser feito apenas uma única vez.
Além disso, o prazo para cancelamento da compra já está encerrado, por isso também não é possível realizar o reembolso.
Caso tenha qualquer outra dúvida, permaneço à disposição por meio do nosso canal oficial de atendimento: [email protected].
Atenciosamente,
Filippe