Bilheteria Digital

Reclamar dessa empresa

Turvo - SC

11/05/2026 às 10:26

ID: 248272917

Realizei a compra de ingressos para o evento ***** no dia ***** pela *****.

Logo após a compra, houve uma contestação junto ao banco realizada por equívoco. Contudo, apenas dois dias depois solicitei o cancelamento da contestação diretamente à instituição financeira, deixando claro que não havia qualquer intenção de cancelar definitivamente a compra.

Posteriormente, ao verificar o estorno na fatura, entrei novamente em contato com o banco e fui informado de que ainda seria necessário realizar o reconhecimento da dívida para manutenção da cobrança. Assim que tive conhecimento disso, solicitei imediatamente a regularização.

Mesmo diante disso, a ***** cancelou/devolveu os ingressos sem qualquer contato prévio para esclarecimento da situação.

Desde então, venho tentando resolver o problema administrativamente, explicando detalhadamente que:

* a compra foi legítima;
* a contestação ocorreu apenas por engano;
* solicitei o cancelamento da contestação logo em seguida;
* já reconheci formalmente a dívida junto ao banco;
* e desejo manter os ingressos e o pagamento normalmente.

O problema é que a empresa simplesmente responde com mensagens padronizadas dizendo que devo aguardar até ***** pela análise da bandeira do cartão, sem apresentar qualquer solução prática.

Ocorre que o evento acontecerá em aproximadamente *****. Ou seja, a orientação da empresa é completamente incompatível com a realidade do caso, já que aguardar ***** inviabiliza totalmente minha participação no evento.

A situação se torna ainda mais absurda porque:

* os ingressos foram cancelados sem qualquer tentativa prévia de contato;
* a situação junto ao banco já foi regularizada;
* e, mesmo assim, a empresa se recusa a apresentar qualquer alternativa razoável.

Em momento algum solicitei cancelamento definitivo da compra. O erro foi imediatamente corrigido e a dívida já foi reconhecida junto ao banco.

Minha reclamação não é sobre política de cancelamento, mas sim sobre a completa ausência de solução e de análise individualizada do caso.

Preciso de uma solução URGENTE antes da realização do evento, seja por meio de:

* reativação dos ingressos;
* emissão de novos ingressos;
* manutenção da reserva;
* ou possibilidade de recompra pelo mesmo valor originalmente pago.

Apenas repetir que devo aguardar ***** não resolve absolutamente nada e demonstra total falta de interesse da empresa em solucionar um problema claramente excepcional e já regularizado.

Aguardo um posicionamento efetivo e uma solução concreta com urgência.