Recusa de reembolso de ingressos pela Bilheteria Digital devido a emergência médica em gestação
Respondida
Coronel Fabriciano - MG
20/08/2026 às 10:06
ID: 256939913
Título: Bilheteria Digital recusando reembolso
Adquiri ingressos pela Bilheteria Digital para um evento que ocorrerá em 22/08/2026. Entretanto, estou impossibilitado de comparecer em razão de uma situação médica superveniente envolvendo minha esposa, que está gestante.
Recentemente fomos informados de que ela apresenta redução do líquido amniótico, condição que exige acompanhamento médico contínuo e realização de novos exames, incluindo ultrassonografia agendada para o dia 21/08/2026. Em razão desse quadro, fomos orientados a evitar deslocamentos e viagens.
Além disso, residimos em outro estado, o que torna inviável a participação no evento diante do atual cenário clínico e dos riscos envolvidos. Toda a documentação médica comprobatória foi disponibilizada à empresa por meio do *****.
Entendo que existem regras gerais para cancelamento de ingressos, porém estou solicitando uma análise excepcional e humanizada, considerando tratar-se de uma situação de saúde imprevisível, devidamente comprovada e relacionada a uma gestação.
Dessa forma, solicito o reembolso dos valores pagos ou a apresentação de uma solução razoável para o caso. Espero que a Bilheteria Digital analise a situação com sensibilidade e boa-fé, levando em consideração as circunstâncias extraordinárias que impediram nosso comparecimento.
Protocolo de atendimento: ID 1066125
Data do evento: 22/08/2026
Data da compra: 23/04/2026
Aguardo retorno e solução para o caso.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:21
Olá, boa tarde.
Seu pedido esta fora do prazo de 7 dias, mas verificamos que contratou o seguro no momento da compra.
Para acionar o Ingresso Seguro
O processo é super simples e todo feito online!
Acesse: https://www.ingressoseguro.com/acionarseguro
Passo a passo:
1 Escolha a cobertura que deseja acionar;
2 Envie os documentos solicitados na plataforma.
Prazo de análise: até 15 dias úteis.
Caso falte algum documento, o prazo é pausado até você completar todas as informações.
Coberturas disponíveis:
CoberturaCarência
[Editado pelo Reclame Aqui] Acidental Sem carência
Fratura Óssea 15 dias antes do evento
Doenças Graves 14 dias antes do evento
Incapacidade Física Temporária 3 dias antes do evento
Internação Hospitalar 14 dias antes do evento
Desemprego Involuntário 14 dias antes do evento
Ausência por Questão Legal Sem carência
Inclusão de Acompanhante Sem carência
Dano à propriedade 14 dias antes do evento
Cancelamento de transporte 2 dias antes do evento
Termos e Condições completos:
https://www.ingressoseguro.com/condicaogeral
Como falar com a Ingresso Seguro?
Caso tenha dúvidas, o atendimento está disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados:
SP e Região: (11) 5198-1142
Brasil: 0800 494 0013
WhatsApp: (11) 5198-1142
E-mail: [email protected]
A cobertura vale para acompanhantes?
Sim!
Parentes de 1 e 2 grau e enteados estão automaticamente cobertos, desde que o parentesco seja comprovado.
Para amigos ou pessoas fora da família, é necessário preencher os dados no link Informe seus acompanhantes ou através da Carta de Boas-Vindas enviada por e-mail.
Importante: o seguro é válido apenas para você e para os acompanhantes indicados corretamente e dentro do prazo.
Consulte todos os detalhes aqui:
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Se precisar de qualquer outra coisa ou tiver alguma dúvida, pode contar com a gente! Estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível.
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Equipe Bilheteria Digital