Bilheteria Digital

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São Paulo - SP

22/08/2026 às 17:39

ID: 257133351

Prezados,

Gostaria de registrar formalmente uma reclamação e solicitar uma **solução urgente** referente ao reembolso de quatro ingressos adquiridos para o evento **HOT WHEELS MONSTER TRUCKS LIVE SÃO PAULO sessão de 23/08/2026 às 11h30 PREMIUM**.

No momento da compra, contratei e paguei adicionalmente pelo serviço **Ingresso Seguro**, justamente para ter uma alternativa de reembolso caso surgisse alguma impossibilidade de comparecimento ao evento.

Gostaria também de deixar registrada de forma clara toda a cronologia do meu atendimento, pois minha primeira solicitação de cancelamento **não foi realizada hoje**.

### 1. Primeira solicitação de cancelamento 21/08/2026

Na sexta-feira, **21/08/2026, às 12h56**, abri a solicitação n *********, pedindo formalmente o cancelamento dos quatro ingressos e informando que estaria impossibilitado de comparecer ao evento.

Naquela própria solicitação, encaminhei os números dos quatro ingressos e da respectiva transação.

Às **13h06 do mesmo dia**, recebi retorno do atendente Filippe informando que o pedido não havia sido localizado porque o contato havia sido realizado utilizando um e-mail diferente daquele utilizado originalmente na compra.

Fui então orientado pela própria Bilheteria Digital a **realizar novamente o contato utilizando o mesmo e-mail cadastrado na compra**.

Ou seja, minha solicitação de cancelamento foi formalmente realizada em **21/08/2026**, e a abertura de um novo chamado ocorreu exclusivamente para cumprir uma orientação fornecida pela própria Bilheteria Digital.

### 2. Nova solicitação conforme orientação da Bilheteria Digital 22/08/2026

Seguindo exatamente essa orientação, hoje, **22/08/2026**, abri uma nova solicitação, desta vez utilizando o e-mail correto vinculado à compra, sob o ticket n *********.

Novamente solicitei o cancelamento dos quatro ingressos.

Recebi então a informação de que o pedido estaria fora do prazo de cancelamento previsto nos Termos de Uso da plataforma, mas que, como a compra possuía **Ingresso Seguro**, eu poderia utilizar essa cobertura para solicitar o reembolso.

A própria Bilheteria Digital me encaminhou o link para acionamento do seguro.

Inicialmente, o sistema solicitava um número de seguro que eu não possuía. Após novo contato, recebi do atendente Filippe um link direto, já com o número preenchido:

*****

### 3. Impossibilidade de acionar o seguro

Segui novamente todas as orientações fornecidas pela Bilheteria Digital.

Entretanto, ao acessar o sistema do Ingresso Seguro, **não consigo concluir a solicitação**, pois o próprio sistema informa que o acionamento está fora das condições previstas.

Portanto, neste momento, a situação é a seguinte:

- Contratei e paguei pelo **Ingresso Seguro** juntamente com os ingressos;
- Solicitei formalmente o cancelamento pela primeira vez em **21/08/2026 às 12h56**, antes da realização do evento;
- Essa primeira solicitação não avançou exclusivamente porque o contato havia sido feito a partir de outro e-mail;
- A própria Bilheteria Digital me orientou a refazer o procedimento utilizando o e-mail cadastrado na compra;
- Cumpri essa orientação e abri o novo chamado;
- A Bilheteria Digital então me orientou a utilizar o seguro contratado;
- Segui novamente essa orientação;
- Agora, o próprio sistema do seguro não permite que eu conclua o acionamento;
- E continuo sem qualquer solução efetiva para o reembolso.

Considerando que o evento ocorrerá **amanhã, 23/08/2026, às 11h30**, preciso que este caso seja tratado com **urgência**.

Não considero razoável que, depois de contratar e pagar por um seguro associado aos ingressos, eu seja simplesmente direcionado de uma empresa para outra sem conseguir sequer realizar a solicitação de cobertura.

Também não seria razoável considerar como data inicial do meu pedido apenas o chamado aberto em 22/08, uma vez que existe registro inequívoco de que a solicitação original de cancelamento foi apresentada à Bilheteria Digital em **21/08/2026 às 12h56**, sob o ticket *********.

A abertura do ticket posterior ocorreu apenas porque fui expressamente orientado pela própria equipe da Bilheteria Digital a refazer a solicitação utilizando o e-mail correto.

Diante disso, solicito:

1. **A regularização imediata do acionamento do Ingresso Seguro para os quatro ingressos**, permitindo que minha solicitação seja devidamente registrada e analisada;

2. Caso isso não seja possível, que a **Bilheteria Digital faça a intermediação direta junto à empresa responsável pelo Ingresso Seguro**, considerando que o seguro foi comercializado juntamente com os ingressos na própria operação de compra;

3. Alternativamente, que seja apresentada uma **solução direta para o cancelamento e reembolso dos valores envolvidos**;

4. Caso entendam que não existe cobertura para a situação apresentada, solicito que me informem formalmente **qual cláusula específica das condições do seguro impede o acionamento**, bem como a justificativa para que a própria Bilheteria Digital tenha me orientado a utilizar essa cobertura;

5. Solicito ainda que seja considerada como data original da minha manifestação e pedido de cancelamento **21/08/2026 às 12h56**, conforme comprovado pelo ticket n *********.

### Ingressos envolvidos

**Ingresso:** *****
**Transação:** *****

**Ingresso:** *****
**Transação:** *****

**Ingresso:** *****
**Transação:** *****

**Ingresso:** *****
**Transação:** *****

**Transação:** *****
**Ticket original:** *****
**Ticket atual:** *****
**Número informado para o Ingresso Seguro:** *****

Reforço que **não estou procurando iniciar uma solicitação após a realização do evento**. Estou tentando solucionar o problema desde **21/08/2026**, seguindo todas as orientações fornecidas pelos próprios canais de atendimento da Bilheteria Digital.

Por esse motivo, peço que o atendimento não seja encerrado apenas com um novo direcionamento para o site da seguradora, pois esse procedimento **já foi realizado e o próprio sistema impede a continuidade da solicitação**.

Solicito, portanto, uma atuação efetiva da Bilheteria Digital para solucionar o problema ou intermediar o acionamento do seguro que foi contratado e pago no momento da compra.

Aguardo retorno e solução com urgência, especialmente considerando a proximidade da realização do evento.

Atenciosamente,

*****