Bilheteria Digital

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/08/2026 às 15:55

ID: 256397987

Prezados,

Venho por meio deste e-mail solicitar o cancelamento imediato da compra do(s) ingresso(s) referente ao *****, com o devido estorno dos valores pagos, com base no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento).

Realizei a compra fora do estabelecimento comercial físico (via internet) no dia 11/08, estando, portanto, dentro do prazo legal de 7 dias corridos para arrependimento.

Houve uma falha do site, porque estava dando erro, mas pode ter ocorrido um equívoco da minha parte na seleção da data: minha intenção era comparecer ao evento no dia 13/08/2026. Ao chegar ao local hoje (13/08), fui informada pela equipe de recepção que o ingresso havia sido emitido para o dia 14/08/2026. No mesmo instante, solicitei presencialmente a alteração da data para que pudesse assistir ao evento, mas fui informada de que não haveria possibilidade de troca, sendo necessário cancelar no site e comprar novo ingresso.

Como estou em viagem e não estarei na cidade na data de amanhã(14/08/2026), o ingresso não será utilizado. Tentei contato imediato para resolver a questão, mas a empresa não disponibiliza canal de atendimento em tempo real. Enviei uma mensagem no canal de atendimento da empresa, mas não obtive retorno.

Diante da impossibilidade de usufruir do serviço e exercendo o meu direito legal de arrependimento dentro do prazo, solicito:

1. O cancelamento do ingresso emitido para o dia 14/08/2026;
2. O estorno integral do valor pago (incluindo eventuais taxas de conveniência), a ser creditado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.

Aguardo o retorno formal com a confirmação do cancelamento e do reembolso.

Atenciosamente,