Última tentativa de solução Pedido ***** e ingressos OURO COBERTA
Não resolvido
São Paulo - SP
22/08/2026 às 11:54
ID: 257115861
Prezados,
Estou entrando em contato novamente porque, além de ainda não ter sido solucionada a questão referente ao cancelamento do pedido n *****, surgiu uma segunda situação extremamente relevante relacionada ao próprio evento.
### 1. Cancelamento do pedido n *****
Há aproximadamente **4 meses solicitei o cancelamento dos ingressos**, dentro do prazo legal e no mesmo dia da compra. O valor dos ingressos foi estornado, porém a Bilheteria Digital **reteve ***** referentes às taxas de serviço**.
Desde então, venho tentando resolver a questão administrativamente. Apresentei os fundamentos relacionados ao **art. 49 do Código de Defesa do Consumidor**, mas as respostas recebidas limitaram-se a repetir que a taxa não seria reembolsável, com base nos Termos de Uso, sem efetivamente enfrentar os argumentos apresentados.
Reforço que não questiono a cobrança das taxas em uma compra que permanece válida. Inclusive, **comprei posteriormente novos ingressos para o mesmo evento, em outro setor, e paguei normalmente as respectivas taxas**. A discussão é exclusivamente sobre a retenção das taxas de uma compra que foi cancelada dentro do prazo legal de arrependimento.
### 2. Ingressos "OURO COBERTA"
Além disso, compareci ao evento utilizando ingressos adquiridos na categoria **OURO COBERTA**, justamente porque essa era a característica que justificava a escolha e o pagamento de um valor superior.
Entretanto, ao chegar ao evento, constatamos que **os lugares disponibilizados como OURO COBERTA eram descobertos**.
A situação se torna ainda mais difícil de compreender porque a categoria **OURO**, aparentemente de valor inferior, estava posicionada em uma área em que, na prática, **a visibilidade para boa parte das apresentações era melhor**.
Ou seja, pagamos mais caro especificamente por uma categoria denominada **"OURO COBERTA"**, esperando usufruir de um espaço coberto, e acabamos em um local descoberto e, aparentemente, com uma posição de visibilidade inferior à de uma categoria que provavelmente custava menos.
Infelizmente, não consigo mais acessar a tabela original de preços para confirmar os valores praticados entre as categorias, mas os próprios ingressos e a denominação da categoria demonstram claramente que **"COBERTA" não era uma característica irrelevante na decisão de compra**.
Considero bastante razoável questionar: **qual foi a justificativa para pagar mais caro por uma categoria "OURO COBERTA" se o espaço entregue era descoberto e ainda apresentava uma posição de visibilidade aparentemente pior?**
### 3. Última tentativa de solução
Portanto, neste momento existem **duas questões que precisam ser esclarecidas e solucionadas**:
* ********* ainda não restituídos referentes às taxas do pedido n ***** cancelado;
* esclarecimento e eventual **reparação pelo ingresso OURO COBERTA**, considerando que a característica pela qual pagamos mais caro não foi efetivamente disponibilizada.
Tenho buscado resolver ambas as situações de forma amigável e diretamente com a empresa. Entretanto, diante do tempo transcorrido, das respostas padronizadas recebidas e da ausência de uma solução efetiva, **esta será minha última tentativa de resolução administrativa**.
Inclusive, já providenciei meu **e-CPF para ingressar pessoalmente com a ação no Juizado Especial Cível (JEC)**.
Dessa forma, estabeleço o prazo de **7 dias corridos a partir desta comunicação** para que a Bilheteria Digital apresente uma solução efetiva para as questões relatadas.
**Após esse prazo, caso não haja uma solução satisfatória, ingressarei com a ação no JEC, sem realizar novas tentativas de negociação extrajudicial**, apresentando toda a documentação, protocolos, comprovantes de pagamento, ingressos, comunicações e respostas fornecidas pela empresa.
Meu objetivo continua sendo simplesmente resolver a situação de forma justa e sem judicialização. Porém, depois de aproximadamente quatro meses tentando solucionar ao menos a questão do estorno das taxas, entendo que já houve tempo mais do que suficiente para uma análise adequada do caso.
Aguardo, portanto, um **posicionamento definitivo e individualizado sobre os dois problemas**, e não uma resposta automática ou a simples reprodução dos Termos de Uso.
Atenciosamente,
Rogério
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:57
Olá, bom dia.
Agradecemos seu retorno e entendemos seu posicionamento. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.
A taxa de serviço/conveniência cobrada no momento da compra refere-se ao serviço de intermediação, tecnologia e disponibilização da plataforma, o qual é prestado no ato da finalização da compra. Por esse motivo, essa taxa não é passível de reembolso, mesmo nos casos de cancelamento dentro do prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Essa condição está expressamente descrita e prevista nos Termos de Uso da Bilheteria Digital, os quais devem ser lidos e aceitos obrigatoriamente antes da conclusão da compra, conforme etapa final do processo de pagamento.
Termos de Uso:
https://bilheteriadigital.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4406996314516-Confira-aqui-os-Termos-de-Uso-da-Bilheteria-Digital
Ressaltamos que os Termos de Uso não se sobrepõem à legislação, mas regulamentam a prestação do serviço efetivamente realizado, conforme entendimento já consolidado para plataformas de intermediação digital.
Dessa forma:
O valor do ingresso é reembolsado conforme aplicável;
A taxa de serviço, por se tratar de serviço já prestado, não é reembolsável.
Sobre o local não ser coberto, gostaríamos de esclarecer que a Bilheteria Digital é responsável exclusivamente pela comercialização dos ingressos através da plataforma.
Questões relacionadas à organização do evento, definição de setores, estrutura, operação no local, horários, regras de acesso, experiências adicionais e demais decisões operacionais são de responsabilidade exclusiva da produção e organização do evento.
Sendo assim, encaminhamos seu relato para a produção do evento que em breve retornará o contato para maiores esclacimentos
Agradecemos pelo contato e compreensão
Atenciosamente,
Equipe BD
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 12:46
Prezados,
Não concordo com a resposta para nenhuma das duas questões e, diante da posição definitiva da Bilheteria Digital, considero encerrada a tentativa de solução administrativa.
É muito transtorno, sem aparente vontade de querer realmente solucionar o problema. Tenho perdido muito tempo útil, que deveria estar usando para meu trabalho, para resolver isso.
Então:
1) Quanto ao cancelamento, mantenho minha contestação à retenção de R$ 143,40 em taxas de serviço.
O pedido foi realizado pela internet e cancelado no mesmo dia da compra, portanto dentro do prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Tenho conhecimento de que a Bilheteria Digital considera a taxa como remuneração pelo serviço de intermediação e que essa condição consta dos Termos de Uso. Entretanto, a existência de uma cláusula contratual não encerra a discussão sobre sua aplicação diante do direito de arrependimento previsto no CDC.
A Bilheteria Digital apresentou sua interpretação. Eu apresentarei a minha perante o órgão competente.
Abrirei esta contestação hoje mesmo no Procon e se não for resolvido, seguirei pelo JEC.
2) Ingressos "OURO COBERTA"
Quanto aos ingressos denominados OURO COBERTA, também considero a resposta insuficiente.
Paguei um valor superior justamente por uma categoria que, pelo próprio nome e pela oferta apresentada no momento da compra, indicava uma característica objetiva: ser coberta.
Ao chegar ao evento, porém, constatamos que os lugares disponibilizados como OURO COBERTA eram descobertos.
Além disso, a categoria OURO, aparentemente de menor valor, estava posicionada em uma área que, na prática, proporcionava melhor visibilidade para boa parte das apresentações.
Portanto, não se trata simplesmente de uma reclamação sobre a organização do evento. Trata-se de verificar se o serviço/produto efetivamente entregue correspondeu àquilo que foi ofertado e adquirido.
Compreendo a alegação de que a Bilheteria Digital atua como plataforma de comercialização e que determinadas questões são de responsabilidade da produção. Entretanto, foi por meio da plataforma da Bilheteria Digital que realizei a contratação, e espero que o encaminhamento à produção resulte em uma resposta concreta.
Serão também citados na minha reclamação perante Procon e depois JEC.
E para demonstrar minha vontade de resolver, concedo uma última oportunidade para solução, pelo prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento desta mensagem, para que seja realizado o estorno dos R$ 143,40.
Após esse prazo, caso o valor não seja restituído, ingressarei com a ação no JEC, sem necessidade de novas tentativas de negociação administrativa.
Quanto à questão dos ingressos OURO COBERTA, aguardarei o retorno da produção, conforme informado por vocês.
Atenciosamente,
Rogério
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 13:37
Experiência bastante insatisfatória. Cancelei uma compra no mesmo dia, mas a Bilheteria Digital **reteve ***** em taxas** e, após meses de tentativa de solução, continua se recusando a estornar o valor. Além disso, comprei ingressos **OURO COBERTA**, pagando mais caro, mas os lugares eram descobertos e tinham pior visibilidade. **Atendimento pouco resolutivo e nenhum problema solucionado até o momento.**
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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