Bilheteria Express

Reclamar dessa empresa

Maricá - RJ

09/07/2026 às 20:24

ID: 253536721

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Bilheteria Express em razão da forma como foi conduzida a venda dos ingressos para o show dos Quatro Amigos.
No dia 29 de abril de 2026, adquiri um combo para quatro pessoas na categoria Plateia, pagando um valor significativamente maior porque essa categoria era anunciada como uma opção com melhor localização e, consequentemente, uma experiência diferenciada em relação às demais categorias disponíveis.
No momento da compra, havia diferentes opções de ingressos, com valores distintos, justamente em razão dos benefícios oferecidos. Optei pela categoria mais cara porque acreditava que teria um lugar privilegiado, mais próximo do palco.
Posteriormente, fui informada de que o local do evento seria alterado. Apesar do transtorno de a apresentação ter sido transferida para outro ponto da cidade, aceitei a mudança, acreditando que os benefícios da categoria adquirida seriam preservados.
O show aconteceu no dia 20 de junho de 2026 e, ao chegar ao local, fomos surpreendidos com uma situação completamente diferente da que havia sido vendida. Os lugares não eram separados por categoria de ingresso, mas sim ocupados por ordem de chegada. Ou seja, quem pagou mais caro disputava os mesmos assentos com quem comprou ingressos mais baratos.
Cheguei com antecedência, enfrentei uma fila enorme e, mesmo assim, fiquei em uma cadeira distante do palco, com dificuldade para enxergar a apresentação. Na prática, o benefício pelo qual paguei simplesmente deixou de existir.
Quero deixar claro que minha reclamação não é sobre o show dos Quatro Amigos, que foi excelente. O problema foi a falta de respeito da Bilheteria Express com os consumidores que confiaram nas informações divulgadas no momento da compra.
Se eu soubesse que a localização dependeria apenas da ordem de chegada, sem qualquer distinção entre as categorias de ingresso, jamais teria pago mais caro pela Plateia. Teria adquirido a opção mais barata, já que, no fim das contas, todos receberam exatamente o mesmo tratamento.
Entendo que isso caracteriza uma oferta que não foi cumprida. O consumidor pagou por um benefício específico e ele simplesmente não foi entregue.
Diante disso, solicito que a Bilheteria Express reveja essa situação e realize, no mínimo, o reembolso da diferença de valor paga pelos consumidores que adquiriram ingressos da categoria Plateia, já que o benefício anunciado não foi oferecido. Além disso, espero que a empresa reveja a forma como comercializa seus eventos, garantindo transparência e respeito aos consumidores, para que outras pessoas não passem pela mesma situação.
Anexarei os comprovantes da compra realizada em 29/04/2026, bem como os prints das categorias de ingressos disponíveis na época, demonstrando que havia opções com preços diferentes e que a categoria Plateia era comercializada como uma opção superior, justificando o valor mais elevado.