Cancelamento de evento e falta de aviso ao consumidor

Olá Talita, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a situação vivenciada. Entendemos a frustração de criar uma expectativa para um momento especial com seu filho, se deslocar até o local e encontrar o evento cancelado. Sabemos que isso causa um grande transtorno e lamentamos profundamente que essa tenha sido sua experiência.

Conforme conversamos por WhatsApp, encaminhamos um print do nosso sistema que comprova o envio da mensagem informando o cancelamento do evento no dia 26/06, às 10h28, para o número de telefone cadastrado em sua compra. Infelizmente, por algum motivo que não conseguimos identificar, essa mensagem não chegou até você.

Sabemos que isso não diminui o transtorno que você enfrentou ao se deslocar até o local do evento, e sentimos muito por isso.

Para que você não tivesse nenhum prejuízo financeiro, já encaminhamos o formulário necessário para que seja realizado o reembolso integral dos ingressos. Temos consciência de que o reembolso não apaga o inconveniente causado, mas foi a forma que encontramos de reparar, ao menos em parte, essa situação.

Agradecemos pela compreensão e lamentamos sinceramente por essa experiência. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência muito melhor em um próximo evento.

Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.