Estorno do valor pago após cancelamento de show e demora no reembolso

Olá!

Verificamos seu atendimento e confirmamos que o protocolo foi sim informado durante a conversa. Caso precise, podemos reenviá-lo novamente por aqui.

Quando um evento é cancelado ou adiado pelo organizador, existem duas opções disponíveis para o cliente:

1 Aguardar a nova data do evento caso prefira, seu ingresso continuará válido automaticamente para a nova data que será divulgada pelo organizador.
2 Solicitar o cancelamento e reembolso do ingresso.

Para solicitar o cancelamento e reembolso, é necessário preencher o formulário no link enviado anteriormente. Esse formulário é importante para registrarmos oficialmente sua solicitação e entendermos qual opção você prefere seguir.

Sobre o prazo de estorno via PIX, ele pode ocorrer antes, conforme também informado no atendimento. No entanto, os prazos dependem dos trâmites operacionais e das instituições financeiras envolvidas, podendo levar até 10 dias úteis para a conclusão do processo.

Assim que o formulário for preenchido, sua solicitação será registrada e o processo de cancelamento e reembolso poderá ser iniciado.

Seguimos à disposição caso precise de ajuda com o preenchimento ou tenha qualquer outra dúvida.

o protocolo do atendimento não foi enviado solicitei duas vezes, o número que foi colocado na conversa não foi válidado pelo seu próprio sistema. e esse número é o número do meu pedido. infelizmente sinto que está sendo desleal com seus clientes.

pedi duas vezes o protocolo e não foi enviado, como se eu estivesse cobrando algo que não fosse meu direito!

depois foi enviado este número ***** esse número é o número do meu pedido foi passado ontem na hora que fiz a compra.

já solicitei o cancelamento. mas não tenho como esperar esse prazo. sendo que fiz o pagamento dia 8/3 as 20:50 e me avisaram do cancelamento dia 9/3 as 15:39. em menos de 24h informaram que o show foi cancelado e que o banco não deixa extornar o valor no prazo antes de 10 dias úteis, sendo que não tem 24h. poxa colocar a culpa no banco eé complicado. se eu já tivesse feito a compra a dias até entendo mas não foi esse o caso.

aguardo resolução.

Olá!

Entendemos sua insatisfação e compreendemos o seu ponto em relação ao curto período entre a compra e a comunicação do cancelamento do evento.

Sobre o prazo informado, ele se refere ao prazo máximo operacional utilizado para a conclusão do estorno, pois o processamento do reembolso envolve etapas internas e também a compensação junto às instituições financeiras responsáveis pela transação. Por esse motivo, o prazo informado pode chegar a até 10 dias úteis.

No entanto, conforme já informado anteriormente, o estorno pode ocorrer antes desse prazo, caso o processamento seja concluído antecipadamente.

Seguimos acompanhando a sua solicitação e, assim que o processo for finalizado, você será devidamente notificado.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Estarei aguardando o reembolso.