Estorno pix 7 a 10 dias úteis

Question

Ontem eu fiz a compra de 2 ingressos para o show do Renato Albani em Santo André no dia 06/07, na hora que finalizei a compra, via pix, me lembrei que tenho compromisso na data e na hora já cancelei e solicitei o estorno..até agora não caiu na conta , entrei em contato com o SAC e fui informada que leva de 7 a 10 dias úteis para estorno, achei um absurdo, uma vez que pix é uma ferramenta tão prática e que uma vez confirmado o cancelamento, pode ser realizado em segundos, se fosse no cartão de crédito até seria compreensível, tem toda uma burocracia, mas estorno via pix demorar tudo isso é um absurdo.

Accepted Answer

Olá, Cristina!

Agradecemos pelo seu contato e entendemos perfeitamente a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que, embora o pagamento via Pix seja uma ferramenta de liquidação imediata, o processo de estorno em nossa plataforma segue um fluxo interno de validação, que inclui a verificação do cancelamento, conferência de dados e repasse para o setor financeiro, respeitando a ordem cronológica das solicitações.

Esse processo tem como objetivo garantir segurança, controle e rastreabilidade das operações, especialmente quando há um volume alto de pedidos de reembolso simultâneos, como é comum em eventos. Por isso, nosso prazo informado na Política de Cancelamento disponível no momento da compra é de até 10 dias úteis para conclusão do estorno.

Ressaltamos que esse é um prazo máximo e não significa que o estorno necessariamente ocorrerá no último dia. Em muitos casos, como o seu, os valores são processados antes disso.

Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em concluir a devolução dentro do prazo informado. Caso precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Bilheteria Express

Estorno pix 7 a 10 dias úteis

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor