Evento

Olá! Boa tarde

Antes de tudo, agradecemos por nos procurar e sentimos muito que você tenha ficado sem uma resposta clara no primeiro momento. Entendemos perfeitamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de uma informação importante para se organizar e levar uma criança ao evento.

Ficamos felizes que a sua dúvida já tenha sido esclarecida pela nossa equipe através do WhatsApp.

Verificamos que o seu primeiro contato aconteceu às 21h50. Nesse horário, nossa equipe de atendimento humano já havia encerrado o expediente, que acontece das 9h às 18h. Por isso, o atendimento inicial foi realizado pela nossa assistente digital.

Nossa assistente está disponível fora do horário da equipe para tentar ajudar com as dúvidas mais frequentes. Porém, entendemos que algumas situações precisam de uma confirmação mais específica e, nesses casos, ela pode não conseguir fornecer uma resposta tão conclusiva quanto gostaríamos.

Quando isso acontecer, não precisa se preocupar Basta aguardar o início do nosso horário de atendimento humano. Assim que nossa equipe estiver disponível, a conversa será atendida e você receberá todo o suporte necessário para esclarecer suas dúvidas.

Também gostaríamos de explicar com muito carinho uma questão sobre o Reclame Aqui. A plataforma é um espaço público utilizado principalmente para registrar problemas ou insatisfações com empresas. Dúvidas e solicitações de informações podem ser resolvidas diretamente pelos nossos canais de atendimento, onde conseguimos verificar cada evento e orientar com mais precisão.

Como, felizmente, neste caso tratava-se de uma dúvida e a informação já foi esclarecida pelo nosso atendimento, gostaríamos de pedir, com todo respeito e somente caso você se sinta confortável, que considere retirar esta publicação do Reclame Aqui.

Fazemos esse pedido porque, mesmo quando uma publicação é aberta apenas para esclarecer uma dúvida, ela pode ser contabilizada publicamente como uma reclamação e impactar os indicadores e a reputação da empresa na plataforma. Sabemos que essa provavelmente não foi a sua intenção ao buscar uma resposta e, por isso, achamos importante explicar essa questão de forma transparente.

De toda forma, respeitamos completamente a sua decisão e agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer o ocorrido. Seu contato também nos ajuda a entender onde podemos melhorar, especialmente nas orientações fornecidas pelo nosso atendimento digital.

Continuamos à disposição sempre que precisar e esperamos que vocês tenham uma ótima experiência no evento!

Atenciosamente,
Equipe Bilheteria Express