Não recebi meu reembolso

Olá Danielly!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado. Entendemos a frustração de aguardar um reembolso que não foi recebido e lamentamos muito que sua experiência tenha sido essa.

Após verificarmos o seu caso, identificamos que houve uma falha no processo de reembolso. O valor chegou a ser enviado, porém, por um problema no sistema de processamento bancário, a transferência retornou para a nossa instituição financeira, impedindo que o crédito fosse concluído na conta informada.

Assim que identificamos essa ocorrência, realizamos um novo processamento do reembolso na data de hoje para que o valor seja enviado novamente.

Sabemos que essa situação gerou insegurança e gostaríamos de reforçar que esse tipo de ocorrência foge completamente do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Trabalhamos diariamente para que todos os processos sejam realizados com agilidade, transparência e segurança, por isso lamentamos sinceramente que, neste caso, isso não tenha acontecido como esperado.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento até que o reembolso seja efetivamente concluído.

Atenciosamente,

**Equipe Bilheteria Express**