Reclamação sobre impossibilidade de comparecimento a evento e falta de resposta da Bilheteria Express
Respondida
Cubatão - SP
02/06/2026 às 11:35
ID: 250330935
Adquiri ingresso pela Bilheteria Express para o evento Leo Lins - enterrado e, infelizmente, não consegui comparecer devido aos problemas de mobilidade ocorridos no próprio dia do show.
Havia chuva na região e, como costuma ocorrer em diversos acessos à cidade, houve pontos de alagamento que impactaram significativamente o trânsito e o deslocamento. Mesmo saindo com antecedência, não foi possível chegar ao local do evento em tempo hábil.
Solicitei uma análise do caso à empresa, porém recebi apenas uma resposta padrão informando que pedidos de cancelamento devem ser realizados até 1 dia útil antes do evento. Entendo a existência dessa política, porém ela não se aplica adequadamente à situação relatada, pois o fato que impossibilitou meu comparecimento ocorreu no próprio dia do evento e não poderia ser previsto ou comunicado com antecedência.
Além disso, após meu retorno contestando essa justificativa e solicitando uma reavaliação, a empresa deixou de responder minhas mensagens. Já se passaram mais de duas semanas sem qualquer posicionamento, demonstrando falta de atendimento e de interesse em buscar uma solução razoável para o consumidor.
Ressalto que não estou tratando o caso como mera desistência. Estou solicitando que a empresa analise uma situação excepcional ocorrida no dia do evento. Inclusive, demonstrei flexibilidade ao informar que, caso o reembolso não fosse possível, aceitaria também crédito para utilização em outros eventos da plataforma.
Diante da ausência de resposta e da negativa baseada em uma regra que não contempla adequadamente a situação apresentada, solicito que a Bilheteria Express reavalie o caso e apresente uma solução, seja por meio de reembolso, crédito para eventos futuros ou outra alternativa razoável.
Aguardo retorno.
Solicitações abertas sem respostas
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:50
Olá Sanderson!
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a frustração que essa situação causou. Sabemos que imprevistos acontecem e reconhecemos que, no dia do evento, houve chuva em diversas regiões, com registros de pontos de alagamento que podem ter dificultado o deslocamento de muitas pessoas.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e compreendemos que a impossibilidade de comparecimento não ocorreu por uma simples desistência de sua parte. No entanto, conforme as regras de cancelamento informadas no momento da compra, os pedidos de cancelamento e reembolso podem ser realizados até 1 dia antes do evento, às 16h. Após esse prazo, os valores já fazem parte da operação do evento e dos repasses previstos à produção, o que impede a realização do reembolso.
Também verificamos junto à organização do evento que as duas sessões ocorreram normalmente, com ingressos esgotados e presença do público. Embora reconheçamos as dificuldades causadas pelas condições climáticas naquele dia, o seu relato foi o único registro recebido relacionado à impossibilidade de acesso ao evento por esse motivo.
Entendemos que essa informação não diminui o transtorno enfrentado por você, mas ela faz parte da análise necessária para avaliarmos a situação de forma justa e criteriosa.
Por esse motivo, infelizmente não será possível atender ao pedido de reembolso. No entanto, não gostaríamos de encerrar o caso sem buscar uma alternativa. Estamos em contato com a produção responsável pelo evento para verificar a possibilidade de disponibilização de ingressos cortesia em substituição aos ingressos adquiridos, para que você possa escolher um evento de seu interesse dentre as futuras apresentações realizadas pela mesma produção e no mesmo local.
Neste momento ainda aguardamos o retorno da produção e, por isso, não podemos garantir essa alternativa, mas estamos empenhados em buscar essa possibilidade como forma de minimizar o prejuízo causado pela situação.
Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas pela demora no retorno. Permanecemos acompanhando o caso e entraremos em contato assim que tivermos uma posição definitiva da produção sobre a disponibilização das cortesias.
Atenciosamente,
Equipe Bilheteria Express