Recusa de Reembolso de Ingresso por Doença Familiar - Show de Domingo

Olá Regiane!

Sentimos muito pela situação relatada e esperamos que sua filha esteja melhor. Entendemos completamente que imprevistos de saúde são delicados e lamentamos que você não tenha conseguido comparecer ao evento.

Conforme informado anteriormente, a política da Bilheteria Express prevê que solicitações de cancelamento ou voucher sejam realizadas com pelo menos 1 dia útil de antecedência ao evento. Esse procedimento é necessário porque, após esse prazo, os valores dos ingressos já são repassados aos produtores e organizadores responsáveis pela realização do espetáculo.

Inclusive, nossa equipe entrou em contato com você através do WhatsApp oficial da empresa para prestar todos os esclarecimentos sobre a situação e explicar detalhadamente a política aplicada ao caso. Seu retorno na conversa confirmou o recebimento das informações e a ciência sobre o procedimento informado.

Por esse motivo, infelizmente não conseguimos seguir com o reembolso solicitado neste atendimento.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Eu entendo que vcs tem essa politica,porém não sabemos quando um filho fica doente em qual data ele vai ficar.além disso,tem um atestado comprovando que ela não poderia estar presente por questões de saúde ,e vcs nem se quer deu atenção .eu quero meu dinheiro de volta!!!

Olá, Regiane.

Compreendemos seu posicionamento e sabemos que ninguém consegue prever uma situação de saúde ou imaginar que um filho ficará doente. Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos que a ausência ao evento ocorreu por um motivo legítimo.

No entanto, conforme já informado anteriormente, a impossibilidade de realizar o reembolso não está relacionada ao motivo da ausência ou à apresentação de atestado médico. A política de cancelamento estabelece um prazo para solicitação justamente porque, após esse período, os valores dos ingressos são repassados automaticamente à produção responsável pelo evento.

Dessa forma, mesmo diante da documentação apresentada e da justificativa informada, não temos autorização nem disponibilidade financeira para efetuar o estorno dos valores, uma vez que eles já não se encontram sob administração da Bilheteria Express.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos não poder oferecer uma solução diferente neste caso. Contudo, após a análise realizada, mantemos o posicionamento já informado anteriormente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.