Reembolso de ingresso de stand-up cancelado não efetuado após solicitação
Resolvido
São Paulo - SP
11/09/2026 às 12:17
ID: 258790061
No dia 22/05/2026, realizei a compra de um ingresso para uma apresentação de stand-up. Em 20/08/2026, recebi um comunicado informando o cancelamento do evento. Na mesma data, solicitei o estorno do valor pago, sob o protocolo CANC-20260820-A0B66572.
Posteriormente, recebi um e-mail informando que o valor seria disponibilizado em minha conta no prazo de até 7 dias úteis. No entanto, o prazo informado expirou sem que o reembolso fosse efetuado.
Diante disso, em 04/09/2026, entrei em contato por e-mail para verificar a situação. Em resposta, a empresa informou que havia ocorrido um problema em seu sistema e solicitou novamente meus dados bancários. No mesmo dia, encaminhei todas as informações solicitadas e também solicitei uma nova previsão para a conclusão do estorno.
Até a presente data, o valor ainda não foi creditado em minha conta, e não recebi qualquer informação sobre uma nova data prevista para o reembolso.
Solicito a regularização imediata da situação, com a devolução do valor pago, bem como um posicionamento formal sobre o prazo para a efetivação do estorno.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:45
Olá Daniel, tudo bem?
Lamentamos pela demora na conclusão do processo de reembolso e, principalmente, pela ausência de uma atualização dentro do prazo inicialmente informado. Entendemos o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Após a verificação da situação, informamos que o estorno referente à compra foi realizado, e o comprovante do pagamento foi encaminhado hoje por e-mail, para que você possa acompanhar e conferir a operação junto à sua instituição financeira.
Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e lamentamos os transtornos decorrentes da inconsistência identificada durante o processo.
Caso o valor ainda não conste em sua conta após o prazo de processamento da instituição financeira, permanecemos à disposição para auxiliar na conferência da operação mediante o comprovante encaminhado.
Atenciosamente,
Equipe Bilheteria Express
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 13:05
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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