Reembolso de Ingresso para Evento - Pedido por Motivo de Doença
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
23/05/2026 às 12:08
ID: 249472429
Olá. Bom dia
Comprei os ingressos pra eu e minha filha assitir o Mundo torajo no 23/05/2026 Em São Caetano porém na data de hoje dia do evento minha filha amanheceu doente e não vou ter como comparecer ao evento.
Gostaria do reembolso mas não querem me estornar. Entendo que passou da data pra pedir o reembolso mas por gentileza analisem meu caso com carinho. É por motivos de doença. Preciso do reembolso até porque vou marcar outra data pra ela poder ir ao evento. Desde já agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 12:33
Olá!
Antes de tudo, esperamos que sua filha se recupere logo e agradecemos por entrar em contato conosco.
Compreendemos perfeitamente sua situação e analisamos sua solicitação com atenção. No entanto, conforme as condições de compra informadas no momento da aquisição dos ingressos, o cancelamento e reembolso somente podem ser realizados dentro do prazo estabelecido, não sendo possível efetuar o estorno após esse período, mesmo na data do evento.
Contudo, considerando o motivo apresentado e em caráter de excepcionalidade, podemos disponibilizar um voucher de desconto no valor integral da sua compra para utilização em qualquer evento disponível em nosso site. Assim, quando sua filha estiver recuperada, você poderá escolher uma nova atração e utilizar o crédito concedido.
Caso tenha interesse, por favor nos confirme para que possamos providenciar a emissão do voucher.
Desejamos uma rápida recuperação à sua filha e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bilheteria Express
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 11:37
Sim, eu quero o voucher.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 14:47
Ainda não disponibilizou o meu voucher
Réplica da empresa
02/06/2026 às 15:05
Olá Bruna!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no envio do voucher prometido anteriormente.
Por um equívoco em nosso atendimento, o voucher não foi encaminhado dentro do prazo esperado. Assim que identificamos a situação, realizamos o envio do benefício tanto para o e-mail quanto para o WhatsApp cadastrados em sua compra.
Entendemos sua frustração e agradecemos por ter nos avisado. Nosso objetivo sempre foi encontrar uma alternativa para que você e sua filha não saíssem prejudicadas por não conseguirem comparecer ao evento devido ao problema de saúde informado.
Esperamos que ela já esteja recuperada e que em breve vocês possam aproveitar uma nova experiência juntas.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bilheteria Express