Reembolso de ingressos não recebido após cancelamento de show

Olá Paola!

Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e entendemos totalmente sua preocupação em relação ao estorno.

Após verificarmos junto ao nosso financeiro, confirmamos que o reembolso foi realizado no dia 18/03, via PIX, na mesma conta utilizada para a compra do ingresso.

Para sua maior segurança e conferência, o comprovante da transferência foi reenviado agora mesmo através do WhatsApp oficial da empresa, contendo todas as informações da transação.

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Caso ainda fique com qualquer dúvida ou precise de auxílio adicional, seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível no número (11) 2771-0016

O pix não foi realizado. A empresa encaminhou o comprovante de cancelamento da compra do ingresso, onde também não informa a forma de pagamento. Relatei isso por e-mail, chegando a solicitar para qual chave pix foi realizado o estorno. Somente o cancelamento da compra não resulta na devolução do valor pago por pix. Continuo no aguardo da resolução.

Olá Paola!

Conforme orientado anteriormente, o estorno do valor foi realizado diretamente na mesma conta utilizada para a compra dos ingressos via PIX.

Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Porém, orientamos que entre em contato diretamente com a instituição bancária responsável pela conta utilizada no pagamento, para que possam localizar e verificar a movimentação do valor estornado.

Ressaltamos também que, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), não temos acesso aos dados bancários completos ou à movimentação da conta do cliente, motivo pelo qual não conseguimos visualizar detalhes adicionais após a realização do estorno.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,
Bilheteria Express.

Bom, então o problema é com a 99, certo? O arquivo que vocês encaminharam só consta o cancelamento, não o estorno. E também não é possível encaminhar PARA MIM o comprovante de pagamento que vocês dizem terem feito PARA MIM, é isso? Ou seja, devo cobrar o meu banco sem nem ao menos ter um documento que comprova o pagamento? Olha... difícil, viu. Eu só queria meu estorno, mas terei que acionar o procon para reaver o que é meu por direito.

Olá Paola!

Entendemos sua insatisfação e sentimos muito por todo o desgaste causado nessa situação. Nosso objetivo é sempre prestar o máximo de suporte e transparência aos nossos clientes.

Conforme informado anteriormente, o estorno foi solicitado e realizado para a mesma conta utilizada na compra via PIX. O comprovante de cancelamento encaminhado é o único documento disponibilizado pelo sistema para comprovação da operação realizada pela plataforma.

Compreendemos sua solicitação referente a um comprovante bancário do crédito em conta, porém, por questões de segurança e também em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), não temos acesso à movimentação bancária do cliente nem a documentos internos da instituição financeira recebedora.

Por esse motivo, orientamos o contato com o banco responsável pela conta utilizada no pagamento, para que possam verificar e localizar a transação do estorno junto ao sistema bancário.

Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar dentro das informações e recursos disponíveis pela plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Bilheteria Express