Show com Falta de Organização e Visão Obstruída na Mesa Contratada

Olá Claúdia, Tudo bem?

Sentimos muito que a sua experiência no evento tenha sido tão frustrante, especialmente considerando que a escolha pela mesa foi feita justamente buscando mais conforto e uma melhor experiência para você e seus acompanhantes.

Entendemos a sua insatisfação e, principalmente, a preocupação relatada em relação à sua amiga, que precisava de maior conforto por ter passado recentemente por um procedimento cirúrgico. Compreendemos como a falta de visibilidade e de suporte no local pode ter impactado negativamente um momento que deveria ter sido de lazer e diversão.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer com toda transparência o papel da Bilheteria Express neste caso. Nós atuamos exclusivamente como plataforma de venda de ingressos online. A definição dos setores, disposição e funcionamento das mesas, controle do público e toda a operação e organização no local do evento são de responsabilidade direta da produção responsável pelo show.

Por esse motivo, a Bilheteria Express não possui autonomia ou poder de decisão sobre a organização do espaço durante o evento, assim como não participa das decisões operacionais tomadas no local. Dessa forma, infelizmente, não temos as informações necessárias para apresentar uma explicação ou um posicionamento sobre as situações relatadas.

Diante do seu relato, orientamos que entre em contato diretamente com a produção responsável pelo evento, pois é a equipe que poderá analisar o ocorrido, esclarecer as questões relacionadas à organização e ao suporte no local e avaliar a sua solicitação.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e esperamos que a situação possa ser devidamente analisada e esclarecida pela equipe responsável pelo evento.

Atenciosamente,
Equipe Bilheteria Express

Antes de tudo, queremos dizer que sentimos muito por tudo o que aconteceu. Entendemos o quanto é frustrante criar expectativa para um momento de lazer, investir em uma mesa justamente para ter mais conforto e uma boa visão do show, e no fim não conseguir aproveitar a apresentação como esperava.

Ficamos ainda mais sensibilizados ao saber que uma das pessoas que estava com você havia passado por uma cirurgia e precisava permanecer sentada durante o evento. Sabemos que isso torna a situação ainda mais difícil e compreendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos apenas de esclarecer, da forma mais transparente possível, qual foi a participação da Bilheteria Express nesse evento.

A Bilheteria Express é uma plataforma de venda online de ingressos. Nosso trabalho é realizar a venda dos ingressos antes do evento acontecer. Nós não fazemos parte da produção do evento, não trabalhamos na organização do local, não contratamos a equipe de apoio, não definimos a disposição das mesas e também não estamos presentes durante a realização do evento. Por isso, infelizmente, não temos como interferir na organização ou resolver situações que acontecem no local, pois essas decisões são de responsabilidade exclusiva da produção do evento.

Mesmo não sendo responsáveis pelo ocorrido, não quisemos simplesmente responder que isso não era conosco. Ao recebermos o seu relato, entramos em contato com a produção para informar o que havia acontecido e, em seguida, também falamos com você para passar o telefone direto do produtor, que é a pessoa responsável pelo evento e que tem autonomia para analisar o caso e buscar a melhor solução.

Sabemos que isso não muda a experiência que você teve naquela noite, mas fizemos questão de ajudar da forma que estava ao nosso alcance, porque entendemos a sua decepção e acreditamos que sua reclamação merece ser ouvida por quem realmente pode tomar uma providência.

Agradecemos por ter compartilhado o que aconteceu e esperamos, de coração, que a produção consiga dar a atenção que o seu caso merece e encontre a melhor forma de resolver essa situação.