Solicitação de reembolso de ingressos cancelados dentro do prazo legal.

Olá, boa tarde!

Sentimos muito por toda a preocupação e pelo transtorno que essa situação causou. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um valor que você esperava receber de volta, e por isso verificamos com bastante atenção todo o histórico da sua solicitação.

Conforme também explicamos hoje por WhatsApp e por e-mail, identificamos que, na época, o pedido de cancelamento foi aberto com um número de pedido que não existe em nosso sistema. Por esse motivo, nossa equipe não conseguiu identificar com segurança quais eram os três ingressos que você desejava cancelar.

Assim que recebemos a solicitação, o setor financeiro enviou um e-mail informando que o número do pedido estava incorreto e solicitando o número correto, justamente para que pudéssemos localizar os ingressos e dar continuidade ao cancelamento.

Como havia mais de uma compra realizada em seu cadastro, nossa equipe também localizou um pedido cujo número era o mais próximo daquele informado na solicitação. Esse pedido foi cancelado e reembolsado. Porém, ainda precisávamos da sua confirmação e do número correto para identificar o outro pedido ao qual você se referia.

Infelizmente, não recebemos uma resposta ao e-mail enviado pelo nosso setor financeiro com o número correto do pedido ou com outra informação que nos permitisse identificar quais ingressos deveriam ser cancelados. Sem essa informação, não foi possível realizar o cancelamento do pedido mencionado nesta reclamação.

**Junto à resposta encaminhada por e-mail na data de hoje, enviamos também o print do registro da mensagem enviada pelo nosso setor financeiro na época. Esse registro comprova que nossa equipe informou sobre o número de pedido inexistente e solicitou os dados corretos para dar continuidade ao atendimento, porém não houve resposta posterior com as informações solicitadas.**

Entendemos que essa explicação pode ser frustrante e sentimos muito por não termos conseguido concluir o cancelamento naquele momento. Porém, já se passaram aproximadamente quatro meses desde a solicitação e o evento já foi realizado.

Após o prazo de cancelamento, os valores dos ingressos são repassados à produção responsável pelo evento. Esse repasse acontece antes da realização do evento e é utilizado pela produção para os custos do espetáculo, incluindo artista, equipe e demais despesas relacionadas à realização do show. Por esse motivo, neste momento, infelizmente não temos mais o valor disponível para realizar o reembolso desses ingressos.

Queremos reforçar que não houve uma recusa de reembolso quando a solicitação foi feita. Naquele momento, nossa equipe tentou localizar o pedido e entrou em contato solicitando a informação correta para que o cancelamento pudesse ser realizado. Porém, como não recebemos o retorno com os dados necessários, não foi possível identificar e cancelar o pedido dentro do prazo.

Sentimos muito por toda essa situação e compreendemos a sua insatisfação. Permanecemos à disposição para apresentar e esclarecer todo o histórico do atendimento, incluindo os registros das solicitações e dos e-mails enviados na época.

Atenciosamente,
Equipe Bilheteria Express