Venda casada e cobrança indevida de ingresso para evento de Stand Up

Olá Giovanna, Tudo bem?

Antes de qualquer esclarecimento, gostaríamos de dizer que sentimos muito por toda a frustração relatada. Sabemos que quando compramos ingressos para um evento criamos expectativa de viver um momento especial, de nos divertir e aproveitar a experiência. Quando algo não acontece da forma esperada, é natural surgir o sentimento de decepção e compreendemos completamente o seu descontentamento.

Analisamos cuidadosamente o seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para trazer mais transparência sobre a situação.

A Bilheteria Express atua como uma plataforma digital de venda de ingressos, conectando o público aos eventos promovidos por diversas produtoras em todo o Brasil. Por esse motivo, questões relacionadas à organização do evento, como definição ou alteração do local, estrutura oferecida ao público, horários, elenco participante e demais decisões operacionais são definidas exclusivamente pela produção responsável pelo espetáculo.

Entendemos que a mudança de local próxima à data do evento possa ter gerado desconforto. No entanto, essa foi uma decisão tomada pela produção do evento, sendo nossa responsabilidade apenas comunicar aos clientes as informações que nos são repassadas pelos organizadores.

Sobre a questão dos ingressos, acreditamos que este seja o principal ponto de insatisfação e gostaríamos de esclarecê-lo com bastante cuidado.

Verificamos que a sua compra foi realizada alguns dias após a abertura das vendas do evento. Nesse momento, os ingressos de meia-entrada tradicional já estavam esgotados devido à alta procura. Ou seja, não se tratava de uma ausência de opção disponibilizada pela plataforma, mas sim de uma categoria que já não possuía mais ingressos disponíveis para venda quando a compra foi realizada.

A modalidade com valor reduzido que ainda permanecia disponível era a Promo Social, criada pela produção do evento como uma opção promocional para o público. Essa categoria possuía regras próprias e exigia a entrega de 1 kg de alimento não perecível no acesso ao espetáculo, informação que constava na descrição do ingresso durante o processo de compra.

Entendemos perfeitamente que vocês possuem direito legal à meia-entrada. Entretanto, o ingresso adquirido não foi uma meia-entrada estudantil ou por faixa etária, mas sim uma Promo Social, que é uma categoria diferente e independente do benefício da meia-entrada previsto em lei.

Por esse motivo, quando o alimento não foi apresentado na entrada do evento, a produção realizou a cobrança complementar prevista para aquela modalidade específica de ingresso. Portanto, a cobrança não ocorreu porque vocês não tinham direito à meia-entrada, mas porque a regra da categoria promocional adquirida não foi atendida.

Sabemos que esse tipo de situação pode gerar desconforto, principalmente quando acontece na chegada ao evento, e lamentamos sinceramente que isso tenha impactado a experiência de vocês.

Em relação ao atraso para o início da apresentação, também entendemos a insatisfação. Ninguém gosta de esperar após chegar ao local do evento. Infelizmente, apresentações ao vivo estão sujeitas a situações inesperadas que nem sempre podem ser previstas, como deslocamentos entre cidades, trânsito, questões técnicas, logística da equipe ou outros imprevistos operacionais.

Quanto à ausência de um dos integrantes do grupo, compreendemos a frustração, especialmente porque o público cria expectativa de assistir à apresentação completa. No entanto, artistas também estão sujeitos a situações inesperadas, como questões de saúde, problemas pessoais ou outros imprevistos que podem impedir sua participação em determinada data.

Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Seu relato é importante e será encaminhado à produção responsável pelo evento para que tenham conhecimento dos pontos levantados.

Esperamos que, apesar dessa experiência, possamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em outros eventos disponíveis em nossa plataforma. Trabalhamos diariamente para conectar o público a centenas de atrações de humor, teatro, música e cultura em todo o Brasil, e torcemos para que sua próxima experiência seja muito mais positiva.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados à compra dos ingressos.

Atenciosamente,

Equipe Bilheteria Express