Bilheto se recusa a realizar reembolso de ingressos para evento PotterCon, alegando responsabilidade da produção do evento, que não responde aos consumidores.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 23:08
ID: 247342333
Realizei, em 22/04/2026, a compra online de 2 ingressos para o evento PotterCon, previsto para ocorrer em 15/08/2026 no Tijuca Tênis Clube, Rio de Janeiro. A compra foi feita por meio de link divulgado em anúncio patrocinado no site da Bilheto, com pagamento via Pix processado pela PagSeguro.
Após a compra, recebi os ingressos normalmente pela plataforma. No entanto, identifiquei inconsistências nos anúncios, como alteração de datas de lote e informações conflitantes.
Dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei o cancelamento com base no direito de arrependimento. Ao entrar em contato com a Bilheto, fui informada de que o reembolso seria responsabilidade da produção. Porém, foi fornecido um contato diferente do divulgado inicialmente (Creative Produções, em vez de Ideal Produções).
Entrei em contato com a produção do evento nos emails fornecidos pela Bilheto e em nenhum deles tive retorno. Ao pesquisar a empresa informada, encontrei diversas reclamações de consumidores relatando situações semelhantes: falta de resposta aos pedidos de reembolso, eventos não realizados ou cancelados sem devolução dos valores.
Ou seja, a plataforma Bilheto joga a responsabilidade do reembolso para a produção do evento e, esta por sua vez, não responde ninguém, deixando os clientes no prejuízo.
Minha solicitação de reembolso feita à Bilheto foi NEGADA pois eles tentam se isentar da responsabilidade.
Abri um BO farei registro no PROCON e se precisar, levarei o caso para a justiça.
Uma vez que a plataforma faz a intermediação financeira das vendas dos ingressos, de acordo com o Código do Consumidor eles respondem de forma solidária pela prestação do serviço possuindo, portanto, responsabilidade quanto à solução do problema e à restituição dos valores pagos.
A Bilheto tenta se esquivar da devolução do dinheiro se valendo da ignorância de muitos consumidores sobre seus direitos, mas aqui não é o caso.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:21
Olá! Verificamos em nosso sistema e o reembolso referente à sua compra já foi realizado com sucesso. Pedimos, por gentileza, que confira sua conta ou o meio de pagamento utilizado para confirmar o recebimento do valor. Caso não identifique o crédito, recomendamos também verificar junto à instituição financeira, pois pode haver um pequeno prazo de processamento dependendo do banco. Se precisar de qualquer ajuda adicional, seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 20:02
O reembolso foi realizado. Mas vale ressaltar que só consegui meu ressarcimento após eu comunicar à plataforma Bilheto que havia aberto um BO e reclamação no Procon. Até então a postura da Bilheto era jogar a responsabilidade do reembolso para a produção do evento. Após o meu comunicado, curiosamente a produção que nunca me retornou, em 5min deu retorno ao financeiro da Bilheto autorizando o ressarcimento e plataforma não só realizou o pagamento como só então enviou o comprovante de que a minha compra dos ingressos havia sido cancelada, datada do dia 30/04 (dia que eu enviei a mensagem sobre o BO e Procon), sendo que eu cancelei a compra no site dia 28/04. Ou seja, eles só oficializaram toda a transação no momento que eu formalizei a reclamação.
Resumindo, fujam de qq evento produzido pela Ideal Produções e/ou Creative Produções e não comprem ingressos na plataforma Bilheto pois qq problema que ocorra eles empurram a responsabilidade pra produção do evento. E se você está brigando para conseguir seu reembolso, faça um BO e reclamação no Procon. Só assim eles devolvem o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2