Harrycon adiada e NADA DE REEMBOLSO (BILHETO E IDEAL PRODUÇÕES SUMIRAM)
Respondida
Esmeraldas - MG
06/08/2026 às 21:16
ID: 255828813
No dia 03/08/2026, às 14:17, efetuei a compra de 2 ingressos para o evento "Pottercon Belo Horizonte", no valor total de R$ 319,12 (ingresso + taxas), com pagamento realizado via Pix através da plataforma Bilheto (AGP Produtos e Serviços para Eventos LTDA). O evento estava agendado para o dia 08/08/2026, no Iate Tênis Clube, em Belo Horizonte.
No dia 05/08/2026, recebi um e-mail da organizadora Ideal Produções comunicando o adiamento do evento para o dia 13/03/2027 (com mais de 7 meses de atraso), alegando problemas com o perfil oficial do evento nas redes sociais. No próprio comunicado, a empresa informou que os consumidores que não pudessem comparecer na nova data poderiam solicitar o reembolso do valor pago enviando um e-mail para [email protected].
Segui a instrução e tentei contato pelo e-mail informado para solicitar o meu reembolso integral, porém a empresa simplesmente não responde às mensagens. O número de telefone de contato fornecido pela plataforma encontra-se fora de área e sem canal de WhatsApp ativo.
Em paralelo, busquei suporte com a intermediadora da venda, a Bilheto (AGP Produtos e Serviços para Eventos LTDA), para exercer o direito de devolução. Contudo, as mensagens enviadas via WhatsApp são visualizadas e ignoradas, e as ligações não são atendidas. Tentei também o contato com o local do evento (Iate Tênis Clube), que informou não ter ingerência sobre o reembolso dos valores.
Diante do descumprimento da oferta e da alteração unilateral da data do evento, amparo-me no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e na responsabilidade solidária entre a organizadora e a ticketeira/plataforma de vendas (art. 7, parágrafo único, e art. 25, 1, do CDC).
Diante do exposto, solicito ao Procon a intervenção junto às empresas para garantir a devolução imediata e integral do valor pago (R$ 319,12).
Dados das Empresas Envolvidas:
1. Organizadora do Evento:
Razão Social / Nome: Ideal Produções (*****)
CNPJ: *****
Endereço Fiscal: *****
E-mail: [email protected]
WhatsApp registrado: *****
2. Plataforma de Vendas / Intermediadora (Responsável Solidária):
Razão Social: AGP Produtos e Serviços para Eventos LTDA (Bilheto)
CNPJ: *****
Endereço: *****
E-mail: [email protected]
WhatsApp: *****
Já dei entrada no procon e CASO NÃO AJA REEMBOLSO, VOU ENTRAR COM PROCESSO!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:38
Prezado(a) cliente,
Compreendemos sua solicitação em relação ao adiamento do evento Pottercon Belo Horizonte.
Conforme informado pela própria organização no comunicado de alteração da data, os consumidores que não puderem comparecer na nova data devem solicitar o reembolso diretamente por meio do e-mail disponibilizado pela organizadora.
Dessa forma, a solicitação de reembolso deve ser realizada através do seguinte endereço:
**[[email protected]](mailto:[email protected])**
Orientamos que o pedido seja formalizado diretamente nesse canal, conforme as instruções fornecidas pela organização do evento.
Atenciosamente,