Reclamação sobre reembolso não realizado do evento Stranger Things / Stranger Experience XP
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/06/2026 às 14:19
ID: 251961757
Venho fazer uma reclamação formal referente ao reembolso do evento Stranger Things / Stranger Experience XP, que ocorreria em 2025 e foi posteriormente adiado para MAIO DE 2026, EM BELO HORIZONTE.
Conforme informado anteriormente pela própria organização, o prazo máximo para realização do reembolso seria de 90 dias. Entretanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o presente momento, o valor não foi devolvido, tampouco recebi uma posição concreta sobre a data do pagamento.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui obrigação de cumprir a oferta e realizar a restituição dentro do prazo informado ao consumidor. O atraso excessivo e a ausência de solução configuram descumprimento da obrigação e falha na prestação do serviço.
Dessa forma, solicito:
Atualização imediata sobre o status do meu reembolso;
Confirmação da data exata do depósito;
Comprovante ou previsão formal do pagamento.
Caso não haja retorno e solução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, consumidor.gov.br e demais órgãos competentes, inclusive com possibilidade de ação judicial para garantir meus direitos.
VALOR DO INGRESSO: 93,14
*****
CPF *****
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:29
Prezado(a), bom dia.
Recebemos sua manifestação e compreendemos a situação relatada.
Informamos que, neste caso, a solicitação de reembolso deve ser tratada diretamente com a produção responsável pelo evento, conforme dados abaixo:
Responsável pelo Evento: Creative
CNPJ: *****
E-mail: [email protected]
Site: www.strangerxp.com
De todo modo, para auxiliar no andamento do caso, iremos encaminhar à produção o e-mail cadastrado na compra do ingresso e solicitar que entrem em contato para alinharem diretamente com você as informações referentes ao reembolso.
Orientamos também que envie sua solicitação diretamente ao e-mail informado acima, incluindo os dados da compra, comprovantes e demais informações necessárias para localização do pedido.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 20:57
Boa noite, já entrei em contato 3 vezes nesse email informado e não tive retorno. Peço por favor que reembolsem com urgência o valor porque não vou aceitar ficar nesse prejuízo. A plataforma de vocês foi usada para divulgar um evento que não existe e vocês são responsáveis sim por quaisquer prejuízos que clientes possam ter sofrido. Peço um posicionamento firme e objetivo da parte de vocês ou entrarei com advogado para requerer meus direitos.
Chave Pix: *****
Valor: 93,14
Qualquer resposta diferente de uma notificação de Pix chegando para mim será ignorada a partir de agora. Se não me reembolsarem, resolveremos na justiça. Grato.
Réplica da empresa
01/07/2026 às 12:20
Ok, quem entrará em contato com vc será a produção, fique de olho no email. Grato
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 11:53
Passaram-se dias e nenhum reembolso de nenhuma das empresas, entrarei com processo.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 12:55
Eles me informaram que prosseguiram com o reembolso, pode confirmar sobre?
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:08
Sem comentários...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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