Valor cobrado indevido e Produto não funcional: Formação Funnel Builder
Não resolvido
Uberlândia - MG
18/02/2025 às 16:59
ID: 210268455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 24/10/******* adquiri através da empresa TICTO, razão social TICTO TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 28.*******.*******/*******19 o info-produto Formação Funnel Builder, sob o Pedido: TOC*******GCL79FY, Transação: TPC12B6F82410I6484MVC e Valor do Pedido: 12x de R$ *******,50. No ato da compra, optei pelo parcelamento em 12 vezes de R$*******,50, totalizando R$2.*******,00. No entanto, constatei que o valor debitado na fatura do meu cartão de crédito foi de R$2.*******,38, ou seja, R$*******,38 a mais do que o valor ofertado. Além da cobrança indevida, o produto em questão não é funcional, apresenta inúmeros problemas técnicos relatados ao suporte via e-mail e chamado (sem resolução) impossibilitando a funcionalidade dos funis de vendas para o qual foi adquirido. Ainda sobre o ERRO no valor da cobrança, entrei em contato com o suporte técnico por diversas vezes onde o mesmo insiste que a solicitação de reembolso do valor cobrado indevidamente foi processada, porém ainda aguardo o envio do comprovante desta transação a qual NÃO consta em minha conta bancária. Contudo, a situação vem se arrastando a mais de ******* dias, muito além das 72 horas prometidas para a resolução do problema. Reitero que, diante do cenário generalizado dos problemas que envolvem a aquisição deste produto, venho reclamar o ressarcimento integral do valor pago pelo produto, tendo em vista que ele não está funcional e que todas as minhas tentativas de resolver o problema por meio do suporte técnico foram infrutíferas.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 17:56
Olá Joice, tudo bem?
Compreendemos sua situação e queremos tranquilizá-la informando que o seu caso já está sendo acompanhado pela nossa equipe de suporte via e-mail. Enviamos o comprovante da cobrança que você nos informou, e toda a resolução será conduzida por esse canal de email. Agradecemos imensamente sua paciência e compreensão durante esse processo.
Estamos à disposição para qualquer outra necessidade!
Atenciosamente,
Equipe Bilhon.
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 10:30
Venho manifestar minha insatisfação com a resposta apresentada pela equipe Bilhon em relação à minha reclamação (Pedido TOC*******GCL79FY). A resposta é não apenas insatisfatória, mas também apresenta informações divergentes da realidade, demonstrando total descaso com o consumidor.
Especificamente sobre a alegação de que o caso está sendo acompanhado e de que um comprovante foi enviado por e-mail não corresponde aos meus registros. O último contato por e-mail foi realizado por mim em 10/02, sem retorno até o momento.
Reitero que os seguintes problemas persistem:
Não ressarcimento do valor indevido cobrado na fatura do meu cartão de crédito.
Problemas técnicos. O produto permanece não funcional pela falta de suporte eficiente impedindo seu uso conforme o propósito da compra.
O acesso ao portal https://******* continua bloqueado, dificultando a comunicação.
Compreendo que a resolução de problemas pode demandar tempo, porém a falta de proposta clara para soluções concretas e a divergência de informações constatam a falta de comprometimento e despreparo por parte da empresa em relação as demandas do consumidor.
Diante disso, solicito:
O ressarcimento integral do valor pago pelo produto, incluindo o valor cobrado indevidamente na fatura do cartão de crédito, acrescido de juros e correção monetária.
Busco uma solução rápida e eficiente para esta situação. Acredito que, com transparência e compromisso, podemos resolver este impasse de forma satisfatória.
Consideração final do consumidor
26/02/2025 às 11:44
Suporte ineficiente, problemas técnicos generalizados, informações divergentes, total despreparo e negligência no atendimento ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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