Empresa nada confiável! Responsabilidade e compromisso zero
Respondida
Poços de Caldas - MG
18/12/2024 às 15:32
ID: 205048811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de dois produtos através do site dessa loja, um tapete e um papel de parede. O tapete consta como entregue, sendo que o produto não foi entregue e o papel de parede está com a entrega atrasada há quase uma semana. Embora a empresa responda as mensagens via whatsapp, as respostas são totalmente evasivas e sem nenhuma perspectiva de resolução do problema. Alegam que não conseguem retorno efetivo da transportadora e nisso fica e o prejuízo que fique com o cliente. Vendem, não entregam e jogam a responsabilidade toda para a transportadora. Estou na fase final da gestação, passando por um transtorno enorme devido a falta de compromisso e seriedade da empresa. Se quiserem evitar dor de cabeça, frustração e prejuízo não comprem nessa loja.
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 17:33
Olá Alexandra, boa tarde!
Sentimos pelo atraso nos seus pedidos. Nós trabalhamos com muitas mamães grávidas, em diversas fases da gestação, o que sempre fazemos com muito carinho e responsabilidade. Reforçamos nosso compromisso em resolver o caso e estamos desde o início acompanhando diariamente e fazendo contato com a transportadora por todos os canais possíveis afim de obter um prazo factível de entregar o produto. Jamais nos eximimos de nossa responsabilidade com a entrega e satisfação de nossas clientes.
Alexandra, a transportadora informou que os dois volumes estão na filial de Campinas aguardando embarque para Pouso Alegre (foi dada baixa indevida na entrega do tapete).
Pedimos prioridade no envio dos pedidos e a previsão máxima de entrega dos dois volumes é dia 24/12. Conforme contato via Whatsapp, peço que nos informe o seu PIX para que possamos depositar o valor do frete que você pagou nos dois pedidos, já que não conseguimos atender o prazo combinado inicialmente.
Também estamos disponibilizando um crédito de R$ *******,00 que você pode utilizar em qualquer produto do nosso site, que enviaremos sem custo, como nosso pedido de desculpas pelo inconveniente causado.
Caso estas condições não atendam à sua necessidade, basta solicitar o cancelamento dos pedidos que estornaremos os valores pagos.
De qualquer maneira, continuaremos acompanhando o processo de entrega diariamente e qualquer atualização do status entraremos em contato.
Muito obrigada,
Equipe Bilila Baby