Reembolso não atendido para curso 'Primeiro Milionário da Família' após 2 dias de solicitação
Em réplica
São Paulo - SP
19/07/2026 às 12:59
ID: 254286161
Solicito reembolso não atendido - Chamado #2072 sem resposta há mais de 2 dias
Realizei a compra do curso "Primeiro Milionário da Família" no valor de R$ 1.497,00
através da plataforma Bilion no dia 16/07/2026, via Pix.
Após apenas 22 horas da compra, ainda dentro do prazo legal de arrependimento
(art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), abri o chamado #2072 solicitando
o reembolso integral do valor pago.
Fui atendida pela equipe de suporte, que pediu o motivo do reembolso. Respondi
prontamente em 18/07/2026, esclarecendo que não gostei do conteúdo e reforçando
que estava dentro do prazo de garantia (que a própria plataforma exibe como
válido até 23/07/2026).
Desde então, não obtive nenhuma resposta, mesmo enviando uma segunda mensagem
de cobrança no mesmo dia (18/07/2026, às 14:20) solicitando a confirmação dos
próximos passos do reembolso.
Já se passaram mais de 2 dias sem qualquer retorno da empresa, o que é
inaceitável tratando-se de um direito garantido por lei, exercido a apenas
22 horas após a compra, sem necessidade de justificativa detalhada.
Exijo o reembolso integral do valor de R$ 1.497,00 via Pix, na mesma chave
utilizada no pagamento, de forma imediata, conforme previsto no CDC. Caso não
haja retorno em breve, buscarei os órgãos de defesa do consumidor (Procon)
para as devidas providências.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:33
Olá Sarah!
Queremos entender melhor o ocorrido para que possamos analisar seu caso com atenção e buscar a melhor solução possível. Nossa equipe entrará em contato através dos dados cadastrados para obter mais informações e prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos alunos.
Atenciosamente,
Ana
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 13:46
Reclame Aqui (reabertura do caso)
Assunto: Estorno não processado atendimento incompleto e descumprimento da própria garantia divulgada
Prezados,
A empresa entrou em contato via WhatsApp através da atendente *****, do suporte da Bilion, em 20/07/2026, alegando querer entender minha situação antes de processar o reembolso do curso "O Primeiro Milionário da Família" (***** ***** ***** *****), no valor de R$ 1.497,00.
Deixei claro que, conforme a própria garantia divulgada pela empresa "Garantia incondicional de 7 dias: entrou, não gostou por qualquer motivo? Pede e a gente devolve 100%. Sem pergunta. Sem burocracia." o reembolso deveria ser processado sem necessidade de justificativa.
Apesar disso, fui questionada sobre minhas expectativas em relação ao curso. Após reforçar meu pedido, fiz uma ligação de voz que não foi atendida e, em seguida, simplesmente parou de responder, sem concluir o atendimento nem processar o estorno.
Solicitei o estorno 22 horas após a compra, realizada em 16/07/2026, dentro do prazo de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Já se passaram mais de 4 dias desde a solicitação inicial, sem qualquer solução. Reforço meu pedido de estorno integral e resposta definitiva.