Petisco estragado

Bom dia Fabiana,

Antes de tudo, desculpe a demora no retorno, agradecemos pelo seu contato com o nosso canal de relacionamento. Para nós, cada mensagem recebida é uma oportunidade valiosa de avaliar nossos produtos e processos de forma cada vez mais cuidadosa e responsável.

Lamentamos o ocorrido, receber um relato como o seu nos sensibiliza profundamente e reforça ainda mais nosso compromisso com a qualidade dos produtos que oferecemos e, acima de tudo, com o bem-estar dos animais que os consomem, ainda mais por saber que seus pets amam nossos petiscos.

Analisando as imagens e de acordo com o seu relato, o produto apresenta sinais de presença de mofo, o que provavelmente ocorreu em função de falha no armazenamento. Está falha ocorre por fatores externos como microfuros na embalagem, danos durante o transporte ou armazenamento inadequado, acaba comprometendo a integridade do produto, permitindo a entrada de oxigênio e umidade, o que cria condições para a proliferação de microrganismos, mesmo após a liberação da produção.

Reforçamos que nossos petiscos são produzidos com até 70% de carnes selecionadas (bovina e frango), passando por um processo de desidratação lenta em estufas que visa preservar os nutrientes e garantir segurança alimentar. Antes de serem liberados para comercialização, os lotes passam por análises rigorosas de umidade e atividade de água, que asseguram sua estabilidade dentro do prazo de validade.

Caso isso ocorra, o petisco pode apresentar alterações visuais, de odor, ou textura, que comprometem sua qualidade e tornam o consumo inadequado.

O bem-estar dos pets é nossa maior prioridade, por isso tratamos relatos como o seu com total atenção.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e, por favor, descarte o produto. Providenciaremos o envio de novos petisco para você, com todo o cuidado e carinho que seu pet merece, nos informe seu endereço completo para troca.

Nossa equipe de Qualidade permanece à disposição para esclarecer dúvidas ou prestar qualquer suporte adicional. É um prazer poder atendê-la e resolver essa situação com toda a atenção.

Atenciosamente,
Equipe FC Industria (Bilisko)

Bom dia!
E qual o prazo para enviar a troca?
Meu endereço é ***** - ***** - ***** - SP - *****.
Só que na minha rua tem dois números 64 e não fica um do lado do outro. O ponto de referência da minha casa é que ela fica de esquina com a adega pitstop Conceição da rua Profeta Jeremias. Caso necessite no dia da entrega peça para o entregador me ligar quando estiver na rua que desço no portão para orientá-lo.

Já preparamos o seu produto, acredito que faremos o envio amanhã até 12h via lalamovie, mas entraremos em contato avisando assim que sair para entrega.

att,

Boa tarde!
Ok, fico aguardando
Obrigada

Boa tarde! Pode me informar se já foi enviado? Se sim qual o link para eu rastrear a encomenda e o código do rastreio

Olá bom dia Fabiana,

Foi enviado ontem, me confirma se recebeu?

att,

Bom dia!
N ilde{a}o recebi! Poderia verificar por gentileza!