Produto alimentício (Palitos e Bifinho) com odor e viscosidade anormais
Resolvido
Campinas - SP
14/10/2025 às 16:37
ID: 229332499
Realizado compra de Palitos finos e Bifinho da Bilisko em 14 de setembro de 2025, pelo Amazon, pedido *****. Dentre os itens adquiridos, 1 pacote de Palitos 500 gramas e 1 bifinho de 800 gramas, quando abertos em 13/10/2025, percebi um aroma anormal e uma certa viscosidade no produto. Preciso saber o que está acontecendo, pois essa é a segunda vez que isso acontece, na primeira não me manifestei, mas com essa reincidência não posso deixar de registrar minha insatisfação. Anexo as imagens do produto e se quiserem coletar para análise estejam a vontade.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 11:07
Bom dia Marco Antônio,
Agradecemos por nos informar o ocorrido e lamentamos pelo transtorno. Gostaríamos de tranquilizá-lo de que nossos produtos continuam sendo fabricados com o mesmo padrão de qualidade e segurança de sempre, passando por rigorosos controles em todas as etapas do processo.
Através das fotos realizamos a rastreabilidade do lote de retenção e verificamos que o produto está conforme o nosso padrão de qualidade Bilisko. É possível que o ocorrido esteja relacionado a algum fator de armazenamento ou transporte, o que pode ter alterado o aspecto do produto.
Reforçamos que nossos petiscos são produzidos com até 70% de carnes selecionadas (bovina e frango), passando por um processo de desidratação lenta em estufas que visa preservar os nutrientes e garantir segurança alimentar. Antes de serem liberados para comercialização, os lotes passam por análises rigorosas de umidade e atividade de água, que asseguram sua estabilidade dentro do prazo de validade.
Entretanto, fatores externos como microfuros na embalagem, danos durante o transporte ou armazenamento inadequado podem comprometer a integridade do produto, permitindo a entrada de oxigênio e umidade o que cria condições para a proliferação de microrganismos, mesmo após a liberação da produção.
Caso isso ocorra, o petisco pode apresentar alterações visuais, de odor, ou textura, que comprometem sua qualidade e tornam o consumo inadequado.
De toda forma, prezando pela sua tranquilidade, iremos efetuar a troca e a retirada dos produtos mencionados para análise interna se possível. Pedimos, por gentileza, que nos confirme o endereço completo e um telefone para contato para que possamos agendar a coleta.
Reforçamos nosso compromisso em garantir a qualidade e segurança dos produtos Bilisko.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor para você e seus pets.
Atenciosamente,
Equipe FC Industria (Bilisko)
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 05:54
Responderam rápido e me apresentaram uma solução para o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/10/2025 às 07:44
Muito obrigado pela avaliação!
Ficamos muito felizes com o seu retorno positivo. Nós, da equipe Bilisko, agradecemos pela confiança e pelo reconhecimento do nosso atendimento.
Ficaremos no aguardo do seu endereço para darmos continuidade ao processo e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Conte sempre conosco!
Equipe Bilisko