Produto Bilisko com aspecto empoeirado e sem retorno da empresa

Bom dia Cibele,

Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato com o nosso canal de relacionamento. Para nós, cada mensagem recebida é uma oportunidade valiosa de avaliar nossos produtos e processos de forma cada vez mais cuidadosa e responsável.

Desculpe pela demora na resposta, lamentamos o ocorrido, receber um relato como o seu nos sensibiliza profundamente e reforça ainda mais nosso compromisso com a qualidade dos produtos que oferecemos e, acima de tudo, com o bem-estar dos animais que os consomem.

Analisando as imagens e de acordo com o seu relato, o produto apresenta sinais de presença de ácaros, o que provavelmente ocorreu em função de falha no armazenamento. Está falha ocorre por fatores externos como microfuros na embalagem, danos durante o transporte ou armazenamento inadequado, acaba comprometendo a integridade do produto, permitindo a entrada de oxigênio e umidade, o que cria condições para a proliferação de microrganismos, mesmo após a liberação da produção.

Reforçamos que nossos petiscos são produzidos com até 70% de carnes selecionadas (bovina e frango), passando por um processo de desidratação lenta em estufas que visa preservar os nutrientes e garantir segurança alimentar. Antes de serem liberados para comercialização, os lotes passam por análises rigorosas de umidade e atividade de água, que asseguram sua estabilidade dentro do prazo de validade.

Caso isso ocorra, o petisco pode apresentar alterações visuais, de odor, ou textura, que comprometem sua qualidade e tornam o consumo inadequado.

O bem-estar dos pets é nossa maior prioridade, por isso tratamos relatos como o seu com total atenção.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e, por favor, descarte o produto. Providenciaremos o envio de novos petisco para você, com todo o cuidado e carinho que seu pet merece, nos informe seu endereço completo para troca.

Nossa equipe de Qualidade permanece à disposição para esclarecer dúvidas ou prestar qualquer suporte adicional. É um prazer poder atendê-la e resolver essa situação com toda a atenção.

Atenciosamente,
Equipe FC Industria (Bilisko)

Olá, eu agradeço o retorno. Eu descartei o produto.
Como envio o endereço para vocês efetuarem a troca?
Obrigada!

Nos envie por aqui ou via WhatsApp segue o número para contato 11910214519.

Nossa equipe de Qualidade permanece à disposição para esclarecer dúvidas ou prestar qualquer suporte adicional. É um prazer poder atendê-la e resolver essa situação com toda a atenção.

Atenciosamente,
Equipe FC Industria (Bilisko)