Produto em más condições
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 15:54
ID: 255149013
Eu comprei na Cobasi um pacote do Bilisko Select no mês passado para o meu cachorro, um yorkshire de três anos, que costuma comer esses petiscos ocasionalmente. No momento da compra, vi que o produto ainda estava dentro do prazo de validade, apesar de faltar apenas um mês para o vencimento.
No entanto, quando abri achei que o produto estava comprometido. Ele está esfarelando, com uma coloração diferente e com um cheiro mais forte. Sem querer, enquanto estava avaliando, deixei um cair no chão e o cachorro que estava próximo acabou pegando e comendo. E, pouco tempo depois, ele passou mal, vomitou tudo. Entrei em contato com a empresa pelo sac e eles informaram que poderia ser algum problema no armazenamento anterior (mandei fotos em que eles puderam constatar isso) e eles ficaram de reenviar um novo produto. No entanto, isso nunca ocorreu. tentei contato outras vezes pra saber do andamento desse procedimento e nunca mais obtive retorno.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:03
Bom dia Ricardo,
Antes de tudo, esperamos que o seu pet esteja bem e tenha se recuperado totalmente. Lamentamos muito pelo ocorrido e pela preocupação que essa situação causou.
Pedimos desculpas pela experiência que você teve, tanto em relação ao estado do produto quanto pela falta de retorno após o contato com o SAC.
Embora o produto ainda estivesse dentro do prazo de validade, quando resta aproximadamente um mês para o vencimento, a loja deve seguir o sistema FIFO (Primeiro que Entra, Primeiro que Sai), realizando o giro adequado do estoque e retirando produtos das prateleiras quando necessário, como medida de segurança e qualidade.
Também lamentamos o atendimento recebido e a ausência de retorno sobre a reposição informada anteriormente.
Vamos providenciar a troca do produto para você. Nos informe o endereço completo para entrega.
Agradecemos por nos informar o ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe FC Industria (Bilisko)