Produto Mofado

Bom dia Edna,

Agradecemos pelo seu contato com o nosso canal de relacionamento. Sua manifestação é extremamente importante para nós, pois contribui diretamente para a melhoria dos nossos produtos, processos e serviços.

Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Entendemos a sua preocupação e queremos garantir que estamos tratando sua reclamação com máxima atenção e seriedade.

Nossos petiscos são produzidos com uma base cárnea significativa, podendo conter até 70% de carne bovina e de frango, o que contribui para a alta qualidade nutricional do produto, mas também o torna naturalmente mais suscetível à ação de microrganismos, como ácaros, fungos e bactérias, caso ocorra qualquer comprometimento na integridade da embalagem.

Antes de serem disponibilizados para o consumo, todos os nossos lotes passam por rigorosas análises físico-químicas, especialmente de umidade e atividade de água, garantindo que o produto esteja dentro dos padrões de segurança e qualidade exigidos para o consumo animal. Porém, fatores externos e imprevistos, como microfuros, rasgos ou danos na embalagem durante o transporte, armazenamento ou manuseio, podem permitir a entrada de oxigênio e umidade, criando um ambiente propício à proliferação de microrganismos.

Caso isso ocorra, o petisco pode apresentar alterações visuais, de odor, ou textura, que comprometem sua qualidade e tornam o consumo inadequado. Reforçamos que, uma vez aberta, a embalagem deve ser mantida bem fechada e o produto consumido em até 7 dias, como forma de preservar suas características originais e evitar contaminações.

Nosso compromisso é com a sua total satisfação e com o bem-estar do seu pet. Por isso, lamentamos que essa experiência não tenha atendido às suas expectativas e já providenciaremos o envio de um novo produto como forma de compensação.

Pedimos que, por gentileza, descarte o produto atual e nos envie o endereço completo para entrega.

Saiba que nossa equipe de qualidade está à disposição para investigar o ocorrido com mais profundidade e realizar qualquer orientação necessária. Não hesite em nos procurar caso tenha outras dúvidas, sugestões ou queira relatar algo adicional. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe FC Industria (Bilisko)