Atraso na entrega e falta de atendimento da Billabong para pedido *****
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 09:10
ID: 253851071
Fiz uma compra no site da Billabong no dia 30/06/2026, pedido *****, no valor total de *****.
A previsão de entrega informada no pedido era até o dia 09/07/2026, porém o produto ainda não foi entregue. No acompanhamento do site, o status permanece como enviando pedido, sem qualquer explicação clara sobre o atraso ou uma nova previsão de entrega.
Desde o dia 13/07/2026, estou tentando contato pelo WhatsApp da empresa, mas não recebi nenhuma resposta. Além do atraso, o que mais incomoda é a completa falta de atendimento e de transparência com o cliente.
***** como enviado pela Total Express, com o código de rastreamento *****, mas preciso que a Billabong se responsabilize pela compra e informe:
Onde está o meu pedido;
Qual foi o motivo do atraso;
Qual é a nova data real de entrega;
Se o pedido será entregue ou se devo solicitar o cancelamento e o estorno.
Espero uma solução rápida. Caso o pedido não possa ser entregue imediatamente, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral dos ***** pagos via Pix.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:32
Rafael, bom dia!
Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos sua preocupação com o atraso na entrega e também com a dificuldade em obter um retorno pelos nossos canais de atendimento.
Informamos que já estamos realizando verificações internas para entender o que ocorreu com o seu pedido e obter mais informações sobre o status da entrega.
Para que possamos localizar todos os detalhes e dar continuidade à análise com mais agilidade, pedimos, por gentileza, que envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido #***** e os dados utilizados na compra.
Nossa equipe irá avaliar o caso com prioridade e retornará com as informações sobre o andamento da entrega, previsão atualizada e, se necessário, as alternativas disponíveis para resolução.
Agradecemos sua compreensão e ficamos no aguardo do seu contato para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível.
Muito obrigado,
Billabong Brasil
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 08:14
Olá
Estou entrando em contato conforme orientação dada pela própria Billabong na resposta publicada no Reclame Aqui, referente ao pedido #*****, realizado em 30/06/2026, no valor de R$ 900,46.
A entrega estava prevista para ocorrer até 09/07/2026, porém o pedido ainda não foi entregue.
No dia 13/07/2026, entrei em contato pelo WhatsApp e fui informado de que já havia sido aberto um chamado junto à transportadora e que a empresa aguardava um posicionamento. No dia 14/07/2026, recebi uma resposta semelhante pelo Reclame Aqui, informando que seriam realizadas verificações internas e que o caso seria tratado com prioridade.
Entretanto, hoje já é 20/07/2026 e continuo sem qualquer atualização concreta, sem nova previsão de entrega e sem esclarecimento sobre a localização do pedido.
Dessa forma, solicito uma resposta objetiva contendo:
A localização atual do pedido;
O motivo do atraso;
A nova data efetiva de entrega;
O posicionamento formal da transportadora;
A solução que será adotada pela Billabong caso a entrega não seja realizada imediatamente.
Ressalto que não considero suficiente uma nova resposta informando apenas que o caso está em análise ou que a empresa está aguardando a transportadora, pois essa mesma informação já foi fornecida há uma semana, sem qualquer evolução.
Peço um posicionamento concreto no prazo máximo de 48 horas. Caso não haja solução ou previsão efetiva de entrega, solicito o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago via Pix, sem prejuízo das demais medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Dados da compra:
Cliente: *****
Pedido: #*****
Data da compra: 30/06/2026
Valor: R$ 900,46
Previsão original de entrega: 09/07/2026
Código de rastreamento: *****
Transportadora: Total Express
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
20/07/2026 às 08:30
Raphael, bom dia!
Tudo bem?
Recebemos o seu e-mail e foi encaminhado ao setor responsável, o setor responsável entrará em contato por e-mail e WhatsApp.
Muito obrigado,
Billabong Brasil