Atraso na Entrega e Falta de Resposta da Empresa sobre Pedido #*****
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2026 às 20:44
ID: 236719683
Realizei compra pelo site no dia 2/12 com entrega prevista para 12/12.
Pedido numero # *****
Até hoje não foi entregue e, depois de uma primeira resposta dizendo que iam verificar, não tive mais respostas nem pelo email do SAC nem tampo
uco pelo whatsapp do site, apesar das msgs indicarem que foram lidas. Dessa maneira venho aqui reclamar na expectativa que o pedido seja entregue o mais breve possível. Aguardo posicionamento da empresa. Att, *****
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 08:13
Fernando, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com o seu pedido.
Esse é o nosso canal de abertura de chamados, pdoeria encaminhar um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido para direcionarmos ao setor responsável dar continuidade na solicitação.
Muito obrigado,
Billabong Brasil
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 09:14
Sou capaz de compreender que no mês de dezembro as entregas podem sofrer com a logística, no entanto acredito que para uma compra feita em 2/12 o tempo previsto de 10 dias já seria mais que suficiente, considerando a entrega para São Paulo. E de 10 dias para quase 30 há uma diferença considerável. Também considero importante que a empresa melhore a comunicação de seus canais, tanto o SAC quanto o atendimento por WhatsApp. Tenho esperança que a empresa melhore seus serviços de entrega e a comunicação com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4