Pedido não entregue e cobrança indevida da Billabong
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
14/01/2026 às 04:48
ID: 237610045
Realizei uma compra no site da Billabong, porém o pedido não foi entregue. Conforme o rastreamento, a própria empresa solicitou a devolução do produto durante o transporte, e a mercadoria retornou sem que eu a recebesse.
Apesar disso, o valor da compra continua sendo cobrado normalmente na fatura do meu cartão de crédito, mesmo sem a entrega dos produtos.
Diante do ocorrido, solicito o cancelamento imediato da compra e o ressarcimento total das faturas já cobradas, referentes a um pedido que não foi entregue.
Pedido: #*****
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 08:25
Marcos, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos a sua experiência de compra. Poderia encaminhar um e-mail para nosso [email protected] e resolveremos sua solicitação com o setor correto.
Muito obrigado,
Billabong Brasil
Réplica do consumidor
18/01/2026 às 00:15
Enviei um E-mail mas até agora não obtive resposta.
Réplica da empresa
19/01/2026 às 08:30
Marcos, bom dia!
Tudo bem?
Enviamos novamente ao setor correto e solicitamos prioridade em seu caso.
Muito obrigado,
Billabong Brasil
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 03:14
Reembolso realizado.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2