Reembolso integral não realizado e demora no atendimento para troca de produtos
Resolvido
Praia Grande - SP
28/01/2026 às 10:39
ID: 239063073
Fiz uma compra e os produtos demoraram para chegar e quando chegaram nao serviram. Pedi a troca, porém a loja me devolveu um vale compras com valor abaixo do que gastei. Nao quero um vale compras e muito menos com valor abaixo. Quero o ressarcimento integral do valor pago. Mandei e-mail, entrei em contato pelo WhatsApp e estou aguardando resposta desde o dia 20/01/2026 que foi o dia em que receberam de volta a mercadoria devolvida. Mas até agora nenhuma resposta, além do tal vale compras que eu nao quero. Aguardo contato.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 10:45
Cesar, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido referente ao vale compras com o valor abaixo da sua compra.
Por gentileza, encaminhe um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido, comprovante da compra e o valor do reembolso do vale compras. Encaminharemos ao setor responsável.
Muito obrigado,
Billabong Brasil
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 12:11
Poderiam responder pelo WhatsApp. Só responderam por um e-mail designado com actionbrand, nada de billabong ou quiksilver. Mas tudo bem, o importante é que estabeleceram um canal direto e objetivo para a resolução do problema. E sim, devolveram o valor integral do valor da compra. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7