Comida horrível e serviço de má qualidade na unidade Rio Centro - Barra da Tijuca
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/06/2026 às 23:44
ID: 252576469
Boa noite! Fiz a compra de uma refeição hoje mais cedo na unidade do rio centro na Barra da Tijuca. O valor foi alto e a comida horrível,pedi a refeição com ancho,o arroz veio completamente duro,não dava pra comer,a carne não era ancho,super dura,cheia de nervos e MUITO gordurosa,sem contar a rapidez que saíram os pratos,provavelmente estavam prontos a bastante tempo. Não consegui comer quase nada. É um absurdo e falta de respeito ao cliente. Nunca passei por uma experiência gastronômica tão ruim quanto essa,gostaria de ser ressarcida.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:37
Olá, Anna Carolina.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar com você e compreender melhor o ocorrido.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pela experiência vivenciada. O padrão relatado está muito distante da qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após o nosso contato, seu caso foi acolhido, compartilhado com a unidade e com o nosso setor de Qualidade para apuração e adoção das medidas necessárias. Conforme alinhado entre nós, a solicitação de ressarcimento também foi atendida.
Esperamos ter a oportunidade de receber você novamente em qualquer unidade da rede Billy The Grill e proporcionar uma experiência muito diferente da que motivou o seu contato, compatível com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Agradecemos pela confiança em nos relatar a situação e pela oportunidade de atuarmos na resolução.
Caso precise de qualquer novo suporte, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected].
Se possível, pedimos também a gentileza de avaliar o atendimento e a resolução da sua reclamação aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para acompanharmos a qualidade do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Billy The Grill