Insatisfação com atendimento e qualidade da comida na unidade Billy The Grill do Shopping Sulacap
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 22:44
ID: 256820027
Venho por meio desta registrar a minha total insatisfação com o atendimento e a comida da unidade Billy The Grill, no Shopping Sulacap. Estive no local com minha namorada no último sábado, dia 15/08/2026, e o que era para ser uma refeição tranquila virou um grande aborrecimento.
Nossos pedidos chegaram com problemas graves de preparo: a carne estava esturricada e rígida, enquanto o arroz parecia não ter cozinhado o suficiente, apresentando-se duro e cru. Pedimos, com razão, que os pratos fossem trocados.
A partir desse momento, o descaso começou. Ao me reportar à funcionária do balcão, fui tratado com tom de deboche, o que me deixou extremamente ofendido e desrespeitado como consumidor.
Para piorar a situação, a nova porção de arroz que nos entregaram estava nas mesmas condições inaceitáveis de antes. Ficou claro para nós que eles apenas mudaram o alimento de recipiente, tentando nos enganar. Quando voltei a questionar a qualidade do arroz, a atendente me respondeu com ironia e arrogância: 'Eu provei, acabou de sair isso daí, o que vocês querem que eu faça?'.
É inadmissível que um estabelecimento permita que um cliente com um prato intragável seja tratado dessa maneira. Faltou empatia, sobrou deboche. Acabamos largando a refeição de lado e fomos embora irritados. Fica aqui o meu registro para que a gerência tome providências sobre a postura lamentável dessa equipe e a falta de padrão na cozinha.