Insatisfação com o atendimento e apresentação da refeição em prato plástico descartável no Billy The Grill
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 17:37
ID: 250686217
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi hoje, por volta das 15h, na unidade do Billy The Grill localizada no Shopping ParkJacarepaguá.
Ao receber minha refeição, fiquei surpresa ao perceber que ela foi servida em um prato plástico descartável. Considero essa situação extremamente decepcionante e incompatível com a experiência que se espera ao consumir em um restaurante dentro de um shopping.
Independentemente da qualidade da comida, a forma como ela é apresentada faz parte da experiência do cliente. Receber uma refeição em um prato descartável me causou desconforto e uma sensação de descaso com quem está consumindo no local. Sinceramente, não esperava esse tipo de serviço de um estabelecimento como o Billy The Grill.
Como cliente, saí do restaurante com uma impressão negativa e com a sensação de que a experiência oferecida ficou muito abaixo do esperado. Estou registrando esta reclamação para demonstrar meu descontentamento e para que a empresa tenha conhecimento de como essa prática impacta a percepção dos consumidores.
Espero que a rede avalie essa situação e adote medidas para proporcionar uma experiência mais adequada aos seus clientes.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:15
Olá, Ana Paula!
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e também pela conversa que tivemos hoje.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pela impressão causada durante sua visita à unidade do Shopping Park Jacarepaguá. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e concordamos que a apresentação do prato faz parte da experiência que o cliente espera receber.
Queremos destacar que a situação relatada não representa o padrão que buscamos oferecer no Billy The Grill. Assim que recebemos seu relato, o caso foi encaminhado para a gestão da unidade e para o nosso setor de qualidade, para que seja avaliado com toda a atenção necessária.
Esperamos te oferecer uma experiência muito melhor em breve.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Billy The Grill