Péssimo atendimento e comida queimada na unidade do Recreio Shopping
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2026 às 15:55
ID: 246249741
Fui no Billy do Recreio shopping,fiz o pedido do prato que sempre como em outras unidades e para minha surpresa negativa foi pessima escolha.Fiz o pedido e após 10 minutos o dispositivo tocou,levantei e chegando lá não era meu prato,vários pratos trocados.Fiquei ali do lado pois achei que sairia logo em seguida,só que não.Demorou cerca de 40 minutos para vir carne queimada e fria,feijão frio,arroz empelotado,só salvou a coca que estava bem gelada.Nem o cnpj que sai da máquina de cartões é da unidade.Equipe precisa de treinamento urgenteeeee,se não vai fechar em breve.Tijham só ao meu redor umas 10 pessoas que não irão voltar mais na unidade,infelizmente queima toda a marca.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:15
Olá, Maicon! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por todos os pontos relatados. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Conforme conversamos hoje, conseguimos entender melhor todo o ocorrido e reforçamos que seu relato já foi encaminhado com prioridade para a equipe responsável pela unidade do Recreio Shopping, para que sejam tomadas as devidas providências.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional. Caso precise, você também pode entrar em contato com o nosso SAC pelo e-mail [email protected]
Se possível, pedimos gentilmente que avalie o atendimento prestado por meio do Reclame Aqui. Sua opinião é fundamental para a melhoria do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Billy The Grill
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 12:28
Sim,entraram em contato comigo rapidamente,procuraram entender o ocorrido e foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10